Kapiche

Pour les leaders du support client et de l'expérience client (CX), le défi principal est de passer des 'belles paroles' à la preuve d'une valeur commerciale tangible. Kapiche est conçu pour résoudre ce problème en analysant chaque conversation client que vous avez, et non pas seulement la petite fraction provenant des sondages. En s'intégrant à vos plateformes de support, sociales et d'avis existantes, il élimine les silos de données et les angles morts. Le moteur d'IA de la plateforme transforme ces données désordonnées et non structurées en informations quantifiables, identifiant les risques d'attrition, automatisant l'assurance qualité (QA) avec une précision revendiquée de 89 %, et structurant les retours en thèmes clairs. Il s'agit d'un changement stratégique. Au lieu de passer des semaines à parcourir manuellement les retours, les équipes peuvent générer des rapports en quelques heures – un processus qu'un client déclare être environ 30 fois plus rapide. Kapiche fournit les chiffres concrets nécessaires pour relier directement les efforts CX aux métriques commerciales comme la rétention et l'efficacité, vous permettant de construire des argumentaires commerciaux basés sur des données et d'obtenir des investissements pour des améliorations critiques. Il transforme votre fonction d'un centre de coûts en un moteur stratégique de revenus.