Unbabel — IA pour le Support Client et l'Expérience (CX)

Pour un responsable du support client, l'expansion mondiale signifie souvent un choix difficile entre des coûts élevés pour des agents multilingues ou de mauvaises expériences avec la traduction automatique brute. Unbabel résout ce problème en intégrant sa traduction hybride IA-humain directement dans votre flux de travail existant. Il s'intègre aux principales plateformes comme Zendesk, Salesforce et Intercom, de sorte que vos agents n'ont jamais à quitter leur application principale. Ce n'est pas seulement un plugin de traduction automatique ; c'est une plateforme complète d'opérations linguistiques (LangOps). Le système utilise l'IA lorsque cela est possible pour réduire les coûts – revendiquant jusqu'à 60 % de réduction des opérations – et fait intelligemment appel à des éditeurs humains lorsque une qualité supérieure est requise pour les interactions sensibles. Cette approche combinée offre des résultats tangibles pour les équipes de support. Les clients d'Unbabel signalent une augmentation de 22,5 % du CSAT et une amélioration de 25 % du temps de première réponse. L'estimation unique de la qualité de l'IA de la plateforme vous offre une visibilité constante sur les performances, vous assurant que vous pouvez faire confiance à chaque traduction et optimiser votre rapport coût-qualité par marché.