Salesforce Service Cloud — IA pour le Support Client et l'Expérience (CX)

Salesforce Service Cloud offre un cadre de support client complet qui associe des équipes de service humaines à des agents IA sur une seule plateforme. Il couvre plusieurs domaines de service, notamment la gestion du service client, les opérations sur le terrain, les centres de contact, le support IT et le service RH. En organisant les flux de travail du service au sein de l'écosystème Salesforce, les organisations peuvent gérer le service autonome agentique et les opérations sur le terrain en même temps que les données CRM principales. Le logiciel s'adapte à plusieurs niveaux. La Starter Suite propose des fonctions de service, de vente et de marketing d'entrée de gamme pour les petites entreprises à partir de $25/utilisateur/mois, tandis que les formules d'entreprise telles que Core ($195/utilisateur/mois), Advanced ($395/utilisateur/mois) et Max ($550/utilisateur/mois) ajoutent une personnalisation plus poussée, les analyses Tableau Next, des intégrations Slack et des fonctionnalités Agentforce. Les Flex Credits dédiés permettent aux organisations d'ajuster les actions de l'IA en fonction de la demande opérationnelle. Service Cloud se connecte aux solutions natives Salesforce telles que MuleSoft, Informatica, Heroku et Tableau. Alors que les niveaux supérieurs incluent des outils de sécurité tels que Security Center et Data Detect, les formules de niveau inférieur donnent aux équipes de support plus restreintes un accès direct à la gestion des contacts et à la capture d'activités sans configuration complexe.