Salesforce Service Cloud — ذكاء اصطناعي لدعم العملاء وتجربة المستخدم

يوفر Salesforce Service Cloud إطار عمل شامل لدعم العملاء يجمع بين فرق الخدمة البشرية والوكلاء الذكيين على منصة واحدة. وهو يغطي مجالات خدمية متعددة، بما في ذلك إدارة خدمة العملاء، العمليات الميدانية، مراكز الاتصال، دعم تكنولوجيا المعلومات، وخدمة الموارد البشرية. ومن خلال تنظيم سير عمل الخدمة داخل نظام Salesforce البيئي، يمكن للمؤسسات إدارة الخدمة الذاتية بالوكلاء والعمليات الميدانية إلى جانب بيانات CRM الأساسية. يتدرج البرنامج عبر مستويات متعددة. تقدم Starter Suite وظائف الخدمة، والمبيعات، والتسويق للمستوى المبتدئ للشركات الصغيرة بدءاً من $25 للمستخدم شهرياً، بينما تضيف مستويات المؤسسات مثل Core ($195 للمستخدم شهرياً)، وAdvanced ($395 للمستخدم شهرياً)، وMax ($550 للمستخدم شهرياً) تخصيصاً أعمق، تحليلات Tableau Next، عمليات تكامل Slack، ومقدرات Agentforce. تتيح رصيدات Flex Credits المخصصة للمؤسسات توسيع نطاق إجراءات الذكاء الاصطناعي وفقاً للطلب التشغيلي. يتصل Service Cloud بحلول Salesforce الأصلية مثل MuleSoft، Informatica، Heroku، وTableau. وفي حين تتضمن المستويات الأعلى أدوات أمان مثل Security Center وData Detect، تمنح خطط الدعم الأصغر حجماً فرق الدعم وصولاً مباشراً إلى إدارة جهات الاتصال التقاط الأنشطة دون إعداد معقد.