مكتب المساعدة الأصيل بالذكاء الاصطناعي الذي يجمع بين الوكلاء البشريين ووكيل الذكاء الاصطناعي القوي، Fin، لحل الاستفسارات بشكل أسرع وتحسين تجربة العملاء.

بالنسبة لقادة دعم العملاء وتجربة العملاء، يزيل Intercom الانفصال بين روبوتات الذكاء الاصطناعي والوكلاء البشريين. إنه مبني كنظام واحد ذاتي التحسين حيث يتم دمج وكيل الذكاء الاصطناعي، Fin، بشكل أصيل، وليس كإضافة. هذا يعني أن كل محادثة يجريها Fin تحسن أداءه المستقبلي، ويتعلم مباشرة من أفضل ممثلي خدمة العملاء البشريين لديك. الدليل يكمن في الأداء: خفضت Synthesia وقت حل المشكلات بنسبة 96% بعد إطلاق Fin. بالإضافة إلى الأتمتة، يمكّن Intercom فريقك البشري. تعمل ميزة Copilot كمساعد ذكاء اصطناعي داخل صندوق الوارد متعدد القنوات، مما يساعد الوكلاء على إغلاق 31% المزيد من المحادثات يوميًا، وفقًا لـ Lightspeed. توفر هذه المنصة الواحدة رؤية كاملة، حيث يقوم الذكاء الاصطناعي بتسجيل التفاعلات تلقائيًا واكتشاف الاتجاهات. بدلاً من التبديل بين أداة الدردشة الآلية ونظام إصدار التذاكر، يعمل فريقك من سجل عميل واحد بسياق كامل. هذا النهج الموحد موثوق به من قبل الشركات ذات التفكير المستقبلي مثل Anthropic و Clay، مما يؤكد مكانته كحل مصمم خصيصًا لعصر الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء.