خدمة عملاء روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي: VOZIQ AI تنضم إلى Microsoft Marketplace

أطلقت VOZIQ AI حلها التنبؤي لتقليل تراجع المشتركين (Predictive Subscriber Churn Reduction Solution) على Microsoft Marketplace، مما يوفر لمتخصصي دعم العملاء (Customer Support Professionals) طريقة أسهل لنشر أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة للاحتفاظ الاستباقي بالمشتركين ذوي القيمة العالية وتعزيز القيمة الدائمة للعميل.

• تعزيز الاحتفاظ: تساعد VOZIQ AI في تحديد المشتركين المعرضين لخطر الإلغاء، مما يتيح لفرق دعم العملاء التدخل بشكل استباقي.
• نشر مبسط: يسهل التوفر على Microsoft Marketplace عمليات الشراء والتكامل للمؤسسات التي تستخدم Microsoft Azure بالفعل.
• رؤى قابلة للتنفيذ: يوفر الحل إرشادات توجيهية وعروضًا مستهدفة، مما يمكّن متخصصي دعم العملاء في الخطوط الأمامية.
• تأثير قابل للقياس: ثبت أنه يقلل من تراجع المشتركين ويولد قيمة كبيرة مدى الحياة للعملاء لشركات الاشتراكات.

VOZIQ AI تمكّن متخصصي دعم العملاء من خلال تحليلات التراجع التنبؤية

ريستون، فيرجينيا – أعلنت VOZIQ AI، المتخصصة في الاحتفاظ بالعملاء المدفوع بالذكاء الاصطناعي، عن التوفر العام لحلها التنبؤي لتقليل تراجع المشتركين (Predictive Subscriber Churn Reduction Solution) على Microsoft Marketplace. تهدف هذه الخطوة الاستراتيجية إلى جعل أدوات الذكاء الاصطناعي المتطورة أكثر سهولة للشركات القائمة على الاشتراكات التي تسعى لمكافحة تراجع المشتركين وتعزيز النمو المستدام. بالنسبة لمتخصصي دعم العملاء، يعني هذا مسارًا جديدًا لدمج التحليلات التنبؤية المتطورة مباشرة في سير عملهم التشغيلي، بالاستفادة من البنية التحتية الحالية لـ Microsoft.

تم تصميم الحل خصيصًا لمساعدة قادة الاحتفاظ والنمو في تحديد المشتركين الذين من المحتمل أن يلغوا اشتراكاتهم قبل وقت طويل. من خلال نشر نماذج AI/ML المتقدمة، تكشف VOZIQ AI عن الأسباب الكامنة وراء مخاطر التراجع وتتنبأ بدقة بالقيمة الدائمة للمشتركين الأفراد. ثم تُترجم هذه المعلومات إلى إرشادات واضحة وقابلة للتنفيذ للاحتفاظ وعروض مخصصة، مما يمكّن فرق الخطوط الأمامية من التفاعل بشكل استباقي مع العملاء ذوي القيمة العالية وتقليل معدلات التراجع بشكل منهجي.

ماذا يعني هذا لخدمة عملاء روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وفرق الدعم؟

بالنسبة للمؤسسات التي تستخدم Microsoft Azure، فإن توفر VOZIQ AI على Microsoft Marketplace يبسط بشكل كبير عملية الحصول على حل الذكاء الاصطناعي القوي هذا ونشره. يمكن لمتخصصي دعم العملاء وفرقهم الآن الاستفادة من قنوات الشراء الحالية لـ Microsoft، مما يسرع النشر ضمن بيئة Azure الخاصة بهم. يقلل هذا التكامل من تعقيد التنفيذ، ويلغي الحاجة إلى استثمارات جديدة في البنية التحتية أو التنقل في إجراءات تأهيل الموردين غير المألوفة.

يعمل التصميم البديهي للمنصة، المدعوم بنماذج التعلم الآلي الخاصة التي تم صقلها على بيانات أكثر من 20 مليون مشترك، على تبسيط إعداد البيانات وتكاملها. يقلل هذا التسريع في وقت الحصول على الرؤى من الاعتماد على الفرق التقنية الداخلية، مما يسمح لمتخصصي دعم العملاء بالوصول السريع إلى معلومات التراجع الهامة والتصرف بناءً عليها. بينما يركز هذا الحل على التحليلات التنبؤية للتراجع، يمكن لقدرات الذكاء الاصطناعي الأساسية أن تُثري وتعزز استراتيجيات خدمة عملاء روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من خلال توفير رؤى أعمق حول مشاعر العملاء والمشكلات المحتملة، وتوجيه استجابات الروبوتات وتصعيدها.

تحقيق نتائج قابلة للقياس وقيمة دائمة للعميل

أظهر حل VOZIQ AI لتقليل تراجع المشتركين (Predictive Churn Reduction Solution) فعاليته، حيث أظهرت دراسات الحالة أنه يمكن أن يغطي تكاليفه خلال السنة الأولى من النشر. بالنسبة لشركة اشتراكات متوسطة الحجم تضم مليون عميل أو أكثر، ثبت أن الحل يقلل من تراجع المشتركين بنسبة تتراوح بين 8% و12% ويولد أكثر من 20 مليون دولار أمريكي كقيمة دائمة للعميل. تؤكد هذه النتائج الملموسة على العائد الكبير على الاستثمار للشركات التي تتبنى هذا النهج الاستباقي للاحتفاظ بالعملاء.

أكد الدكتور فاسوديفا أكولا، كبير علماء البيانات في VOZIQ AI، على أهمية التكنولوجيا سهلة الوصول. وأشار إلى أن نجاح تبني الذكاء الاصطناعي في المؤسسات لا يعتمد فقط على التكنولوجيا القوية، بل أيضًا على سهولة تقييمها ونشرها من قبل المؤسسات. إن توفير VOZIQ AI من خلال Microsoft Marketplace يعالج هذه النقطة مباشرة، مما يمكّن الشركات من الشراء والنشر السريع وتحقيق نتائج قابلة للقياس في الاحتفاظ بالمشتركين ضمن نظام Microsoft البيئي الموثوق به.

تكامل سلس ودعم الخبراء لمتخصصي دعم العملاء

سلط سوريش أكولا، رئيس قسم المنتجات في VOZIQ AI، الضوء على فوائد الانضمام إلى Microsoft Marketplace، مشيرًا إلى أنه يضع حلهم في متناول شركات الاشتراكات التي تتوق لتحويل عملياتها باستخدام الذكاء الاصطناعي. وأكد أنه من خلال بيئة Microsoft Marketplace الآمنة والقابلة للتطوير ونموذج الشراء المبسط، يمكن للشركات تفعيل الحل، وفتح معلومات التراجع القابلة للتنفيذ باستخدام بياناتها الخاصة، وتجنب تأخيرات التكامل الشائعة أو العوائق التقنية.

بالإضافة إلى التكنولوجيا، توفر VOZIQ AI فريقًا متخصصًا من مستشاري الحلول وعلماء البيانات ومهندسي الذكاء الاصطناعي. يعمل هذا الفريق كامتداد للموارد الداخلية للعميل، مما يضمن التحسين المستمر، والحوكمة القوية، وتقديم قيمة تجارية مصممة خصيصًا لتحديات النمو الفريدة وأولويات كل مؤسسة. يعد نموذج الدعم الشامل هذا أمرًا بالغ الأهمية لمتخصصي دعم العملاء الذين يسعون إلى زيادة تأثير أدوات الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء وضمان النجاح طويل الأمد في استراتيجيات الاحتفاظ بهم.