Der KI-native Helpdesk, der menschliche Agenten und einen leistungsstarken KI-Agenten, Fin, kombiniert, um Anfragen schneller zu lösen und die Kundenerfahrung (CX) zu verbessern.

Für Kundensupport- und CX-Führungskräfte beseitigt Intercom die Trennung zwischen KI-Bots und menschlichen Agenten. Es ist als ein einziges, sich selbst verbesserndes System aufgebaut, in dem der KI-Agent, Fin, nativ integriert ist und nicht nur aufgesetzt wird. Das bedeutet, dass jede Konversation, die Fin führt, seine zukünftige Leistung verbessert, und es lernt direkt von Ihren besten menschlichen Mitarbeitern. Der Beweis liegt in der Leistung: Synthesia reduzierte seine Lösungszeit nach der Einführung von Fin um 96 %. Über die Automatisierung hinaus stärkt Intercom Ihr menschliches Team. Die Copilot-Funktion fungiert als KI-Assistent im Omnichannel-Posteingang und hilft Agenten, laut Lightspeed täglich 31 % mehr Konversationen abzuschließen. Diese einzige Plattform bietet volle Transparenz, wobei die KI Interaktionen automatisch bewertet und Trends erkennt. Anstatt zwischen einem Chatbot-Tool und einem Ticketsystem zu wechseln, arbeitet Ihr Team mit einem einzigen Kundenprofil mit vollem Kontext. Dieser einheitliche Ansatz wird von zukunftsorientierten Unternehmen wie Anthropic und Clay geschätzt und bestätigt seine Position als zweckmäßige Lösung für die KI-Ära des Kundenservice.