Beste KI-Tools für KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)

DeepL bietet eine KI-Übersetzungsplattform für Kundensupport-Teams, um mit globalen Kunden in über 100 Sprachen zu kommunizieren. Es bietet sichere Echtzeit-Übersetzung für Text, Dokumente und Sprache, um klare und effiziente Support-Lösungen zu gewährleisten. Verbessern Sie Ihr Schreiben und passen Sie Ihren Ton an, um die Markenkonsistenz bei allen Kundeninteraktionen zu wahren.

Signals nutzt KI, um 1:1 iMessage-Konversationen mit E-Commerce-Kunden zu verwalten. Es checkt proaktiv nach der Lieferung ein, um Probleme zu lösen, Fragen zu beantworten und Cross- oder Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren, wodurch Support-Interaktionen in Einnahmen umgewandelt werden.

CoSupport AI ist eine KI-Plattform zur Automatisierung des Kundensupports, die Tickets über Chat, E-Mail und Sprache löst. Sie trainiert auf Ihren vergangenen Helpdesk-Tickets, um bis zu 60% der Anfragen autonom zu lösen und Ihr Team für komplexe Fälle zu entlasten.

Open.cx ist eine vereinheitlichte KI-Plattform, die entwickelt wurde, um den Kundensupport über Chat-, E-Mail-, Sprach- und soziale Kanäle zu automatisieren. Sie nutzt eine einzige KI-Engine, um komplexe Workflows zu verwalten, sich in bestehende Helpdesks wie Zendesk und Salesforce zu integrieren, und zielt darauf ab, einen hohen Prozentsatz von Anfragen ohne menschliches Eingreifen zu lösen.

Delighted ist eine Experience-Management-Plattform, die für Kundensupport- und CX-Teams entwickelt wurde, um Feedback effizient zu sammeln und zu analysieren. Sie bietet automatisierte Umfrageprogramme für wichtige Kennzahlen wie NPS, CSAT und CES, sodass Sie die Kundenstimmung überwachen und auf Erkenntnisse reagieren können, ohne technische Kenntnisse zu benötigen.

Birdeye ist eine All-in-One-Kundenmanagement-Plattform, die Kundensupport- und CX-Teams dabei unterstützt, den Online-Ruf zu verwalten, über Messaging und Webchat mit Kunden in Kontakt zu treten und Feedback durch Umfragen und KI-gestützte Erkenntnisse zu analysieren. Ziel ist es, Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen in einem einzigen Posteingang zu vereinen.

MaestroQA ist eine KI-gestützte Konversationsdatenplattform, die für Kundensupport- und CX-Teams entwickelt wurde. Sie erfasst und analysiert 100 % der Kundeninteraktionen aus jeder Quelle und geht über die traditionelle Qualitätssicherung hinaus, um Einblicke in Compliance, Abwanderungsrisiken und Verkaufschancen zu liefern. Die Plattform umfasst automatisierte Workflows für Qualitätssicherung und Agenten-Coaching, um Daten in verbesserte Leistung umzuwandeln.

Observe.ai ist eine agentische CX-Plattform, die für Kundensupport-Teams entwickelt wurde. Sie nutzt eine Reihe von KI-Agenten, um Kundenanfragen über Sprach- und Chatkanäle zu lösen, menschlichen Agenten Echtzeit-Anleitungen zu geben und operative Aufgaben wie Leistungsbewertung und Coaching zu automatisieren.

Alhena AI ist eine agentische Plattform für E-Commerce-Kundensupport-Teams, die über das Beantworten von Fragen hinausgeht. Sie automatisiert bis zu 80 % der Supportanfragen, fungiert als persönlicher Einkaufsassistent zur Umsatzsteigerung und stellt sicher, dass Ihre Produkte in KI-Suchmaschinen entdeckt werden. Durch die Bearbeitung von Aufgaben wie Retouren und Terminvereinbarungen entlastet sie menschliche Agenten für hochwertige Interaktionen.

Fini ist ein selbstlernender KI-Agent, der für Kundensupport-Teams in Unternehmen entwickelt wurde, insbesondere in regulierten Branchen wie Fintech und Bankwesen. Er löst bis zu 90% der Support-Tickets über Sprache, Chat und E-Mail, indem er autonom Aktionen in Backend-Systemen ausführt. Die Plattform verspricht volle Autonomie innerhalb von 30 Tagen, indem sie eigene Wissenslücken erkennt und sich ohne manuelle Anpassung verbessert.

Sierra ist eine KI-Plattform für Kundensupport-Teams, um anspruchsvolle, konversationelle KI-Agenten zu erstellen und zu verwalten. Sie ermöglicht es Ihnen, Kundeninteraktionen über Kanäle wie Chat, SMS, E-Mail und Sprache zu vereinheitlichen und personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die den Customer Lifetime Value steigern.

Kapa.ai entwickelt unternehmensreife KI-Assistenten speziell für technische Produkte. Es indiziert Ihre Dokumentation, Code und Support-Kanäle, um komplexe Kundenfragen präzise zu beantworten und das Ticketvolumen zu reduzieren. Durch das Zitieren seiner Quellen und das Kennzeichnen von Inhaltslücken hilft es Support-Teams, den Self-Service zu verbessern und das Kundenerlebnis zu optimieren.