Leftshift One (MyGPT) — KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)

Für Kundensupport- und Experience-Teams, insbesondere in der EU, sind Datensicherheit und Antwortgenauigkeit von größter Bedeutung. Leftshift One (MyGPT) begegnet dem direkt, indem es ein geschlossenes KI-System schafft. Im Gegensatz zu öffentlichen Modellen, die halluzinieren oder Daten preisgeben können, verwendet MyGPT Retrieval-Augmented Generation (RAG), um Antworten ausschließlich aus Ihren eigenen vertrauenswürdigen internen Quellen zu beziehen – technischen Handbüchern, Support-Wikis und Richtliniendokumenten. Das bedeutet, dass Agenten sofortige, kontextbezogene Antworten erhalten, ohne ihren Workflow verlassen zu müssen, um verstreute Dateiserver oder Confluence-Bereiche zu durchsuchen. Die Plattform quantifiziert diesen Vorteil und behauptet, täglich 'bis zu 35 Minuten pro Mitarbeiter' einsparen zu können. Entscheidend ist, dass alle Daten in sicheren, zertifizierten EU-Rechenzentren verarbeitet werden, wodurch die vollständige GDPR-Konformität gewährleistet ist. Diese Architektur verhindert, dass sensible Kunden- oder Unternehmensdaten für das externe Modelltraining verwendet werden. Mit Konnektoren für SharePoint und andere Systeme zentralisiert es unterschiedliches Wissen zu einer einzigen, zuverlässigen Quelle der Wahrheit für Ihren gesamten Support-Betrieb.