Leftshift One (MyGPT) — IA pour le Support Client et l'Expérience (CX)

Pour les équipes de support client et d'expérience client, en particulier dans l'UE, la sécurité des données et la précision des réponses sont primordiales. Leftshift One (MyGPT) y répond directement en créant un système d'IA en boucle fermée. Contrairement aux modèles publics qui peuvent halluciner ou exposer des données, MyGPT utilise la Génération Augmentée par Récupération (RAG) pour puiser les réponses exclusivement dans vos propres sources internes fiables — manuels techniques, wikis de support et documents de politique. Cela signifie que les agents obtiennent des réponses instantanées et contextuelles sans jamais quitter leur flux de travail pour chercher dans des serveurs de fichiers dispersés ou des espaces Confluence. La plateforme quantifie cet avantage, affirmant qu'elle peut économiser 'jusqu'à 35 minutes par employé' par jour. Surtout, toutes les données sont traitées dans des centres de données sécurisés et certifiés de l'UE, ce qui garantit une conformité totale au RGPD. Cette architecture empêche l'utilisation de données sensibles des clients ou de l'entreprise pour la formation de modèles externes. Avec des connecteurs pour SharePoint et d'autres systèmes, elle centralise les connaissances disparates en une source de vérité unique et fiable pour l'ensemble de votre opération de support.