Bolna AI — KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)

Für Kundensupport-Teams mit hohem Anrufvolumen, insbesondere auf dem indischen Markt, bietet Bolna AI einen direkten Weg zur Automatisierung. Die Kernstärke der Plattform ist ihre mehrsprachige Intelligenz, die speziell für über 10 indische Sprachen und Akzente entwickelt wurde, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden sich verstanden fühlen. Sie können Agenten in wenigen Minuten mithilfe vorgefertigter Vorlagen für gängige CX-Aufgaben bereitstellen oder benutzerdefinierte Abläufe mit dem No-Code-Playground erstellen. Entscheidend ist, dass es eine 'Human-in-the-Loop'-Funktion enthält, die nahtlose Übergaben an einen Live-Agenten ermöglicht, wenn eine Anfrage zu komplex wird, wodurch Kundenfrustration verhindert wird. Der Beweis seiner Leistungsfähigkeit wird mit Kunden wie GoKwik demonstriert, das Bolna für E-Commerce-Gespräche mit hohem Volumen verwendet, und Futwork, das täglich Kampagnen mit über 10.000 Anrufen startet. Die Plattform unterstützt diese Skalierung mit Funktionen wie Massenanrufen und Antworten mit geringer Latenz (<300ms). Für kostenbewusste Teams bieten das Pay-as-you-go-Modell und die Option 'Bring Your Own Keys' (BYOK) für LLM- und ASR-Dienste erhebliche Flexibilität und Kontrolle über die Ausgaben.