Relevance AI — KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)

Für Führungskräfte im Kundensupport geht Relevance AI über einfache Chatbots hinaus zu einer vollständigen KI-Belegschaft. Sie können autonome Agenten erstellen, die Ihre spezifischen Support-Playbooks ausführen und Aufgaben wie die Triage eingehender E-Mails, Wissensdatenbank-Suchen nach Einwänden und die Anreicherung von Kontaktdaten übernehmen. Die Plattform ist für Ihre Fachexperten und Betriebsteams – nicht nur für Ingenieure – konzipiert, um Agenten mithilfe einer No-Code-Drag-and-Drop-Oberfläche zu erstellen. Hier geht es darum, die Expertise Ihres Teams zu skalieren, nicht nur darum, Tickets abzuwehren. Entscheidend ist, dass Sie die Kontrolle behalten. Die Funktion 'Evals' ermöglicht es Ihrem Team, zu definieren, was 'gut' aussieht, und Agenten an diesen Standard zu halten, während Human-in-the-Loop-Workflows sicherstellen, dass jede Unsicherheit zur Überprüfung eskaliert wird. Mit über 1.000 Integrationen und der Möglichkeit, jedes LLM zu verwenden, können Sie Leistung und Kosten optimieren, ohne an einen einzigen Anbieter gebunden zu sein. Die Sicherheit ist auf Unternehmensniveau, mit Funktionen wie PII-Maskierung, RBAC und Datenresidenzkontrollen. Der Beweis liegt in den Ergebnissen, wobei Kunden wie Send Payments wöchentlich 40 Stunden einsparen.