Botpress — KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)

Für Kundensupport- und CX-Führungskräfte verändern sich mit Botpress die wirtschaftlichen Grundlagen der Automatisierung grundlegend. Das Hauptversprechen der Plattform ist die Abschaffung von Lizenzkosten pro Nutzer (Per-Seat-Costs), was bei Tools wie Zendesk und Intercom ein großes Problem darstellt. Der Anbieter gibt an, dass Teams mit 20 Agenten allein bei den Lizenzen jährlich sparen können. Neben den Kosten ist Botpress darauf ausgelegt, Komplexität zu bewältigen. Während viele Tools bei einfachen FAQs an ihre Grenzen stoßen, nutzt Botpress eine autonome Engine und benutzerdefinierte Wissensdatenbanken, um mehrstufige, kontextbezogene Workflows wie Abrechnungsstreitigkeiten oder Tarifänderungen zu verwalten. Der Beweis für seine Leistungsfähigkeit sind über 750.000 KI-Agenten, die auf der Plattform erstellt wurden, sowie Fallstudien, die eine Lösungsquote von bis zu 75 % belegen. Es lässt sich direkt in Ihren bestehenden Helpdesk integrieren, sodass Sie Ihr aktuelles System erweitern können, ohne ein riskantes „Rip-and-Replace“-Projekt durchzuführen. Mit SOC II-Zertifizierung und DSGVO-Konformität erfüllt es zudem die Sicherheitsanforderungen von Unternehmen, was es zu einer robusten Wahl für die Skalierung des Supports macht.