KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)

Voiceflow

Voiceflow ist das Betriebssystem für KI-Kundenerlebnisse und ermöglicht Support-Teams, fortschrittliche KI-Agenten zu erstellen, bereitzustellen und zu skalieren. Es bietet eine No-Code-Plattform für...

Omnichannel-KI-Support-Agenten ohne Code erstellen, starten und skalieren.

Eine einheitliche Plattform für CX-Teams, um intelligente Sprach- und Chat-Assistenten zu entwerfen, zu testen und bereitzustellen.

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Kostenloser Plan Pro abPricing on request

No-Code-BuilderOmnichannelZusammenarbeitAnalysenEnterprise-Sicherheit

9 Zekai

Enterprise KI-Agenten-Builder

KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)

Benutzerfreundlichkeit

8.5

Genauigkeit

9.2

Wert

8.0

Zeitersparnis

9.5

200.000+Nutzer

9/10Zekai-Bewertung

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⚡ Schnelle Antwort

Für den Aufbau skalierbarer KI für Kundensupport & CX ist Voiceflow eine führende Wahl. Es bietet eine unternehmensgerechte No-Code-Plattform, die es Teams ermöglicht, anspruchsvolle Sprach- und Chat-Agenten kollaborativ zu entwerfen, zu starten und zu verwalten. Fallstudien belegen seine Wirksamkeit, wobei Unternehmen wie Trilogy 60 % der Support-Interaktionen automatisieren.

CategoryAI Agent Platform

Best ForCollaborative design of omnichannel support agents

Price FromPricing on request

FreeFree plan available

DifferentiatorEmpowers non-technical teams to build enterprise-grade AI agents.

ProofTrilogy automated 60% of support; StubHub launched in 90 days.

Rating4.5/5

📖 Über Voiceflow

Voiceflow ist das Betriebssystem für KI-Kundenerlebnisse und ermöglicht Support-Teams, fortschrittliche KI-Agenten zu erstellen, bereitzustellen und zu skalieren. Es bietet eine No-Code-Plattform für die Gestaltung von Chat- und Sprach-Workflows, die dazu beiträgt, den Support zu automatisieren, den Betriebsaufwand zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit über alle Kanäle hinweg zu verbessern.

Wie es funktioniert

Ihr Workflow, automatisiert

1

Entwerfen & Zusammenarbeiten

Nutzen Sie den visuellen No-Code-Builder, um Konversationsabläufe zu skizzieren. Laden Sie Designer, Produktmanager und Stakeholder zur Echtzeit-Zusammenarbeit ein.

2

Starten & Integrieren

Stellen Sie Ihren Agenten in Web-Chats, Sprachkanälen oder mobilen Apps bereit. Verbinden Sie sich über APIs mit Ihrem bestehenden Stack und bevorzugten LLMs.

3

Analysieren & Iterieren

Überwachen Sie die Agentenleistung mit der Observability-Suite, überprüfen Sie Konversationsprotokolle und nutzen Sie Erkenntnisse, um die Benutzererfahrung kontinuierlich zu verbessern.

Echte Auswirkung

vorher & After

❌ vorher

Support-Teams sind überlastet und technische Engpässe blockieren CX-Verbesserungen.

Hohe Agenten-Arbeitslast

✅ Nachher

CX-Teams erstellen und starten eigenständig KI-Agenten und automatisieren über 50 % der Anfragen.

Hohe Automatisierungsrate

Sozialer Beweis

Vertraut von 200.000+

200.000+ Fachleute nutzen dieses Tool

Benutzerfreundlichkeit

8.5

Genauigkeit

9.2

Wert

8.0

Zeitersparnis

9.5

"„Ich benutze Voiceflow jeden Tag den ganzen Tag, und es hat mein Arbeitsleben tausendmal einfacher gemacht.“"

Rachel W., Conversational AI Designer · Juni 2026

"„Von den 7.000 Tickets im zentralen Support wurden 59 % vollständig von KI gelöst.“"

Colin G., Vice President Kundensupport · Mai 2026

"„Die Plattform ist großartig für schnelles Prototyping, aber für tiefe Anpassungen fanden wir es am besten, Workflows in unsere eigene Codebasis zu verschieben. Die Übergabe ist reibungslos, aber es ist ein notwendiger Schritt für komplexes Refactoring.“"

Eric S., Senior Director Engineering · April 2026

"„Mit Voiceflow erstellen wir interaktive Prototypen, während wir entwerfen. Das ist der Traum... viel effektiver für alle Beteiligten.“"

Jason B., Director Conversational AI Design · März 2026

Verbindet Sich Mit

funktioniert mit Ihrem vorhandenen Stack

Benutzerdefinierte APIs Große LLM-Anbieter Sprach- & Callcenter-Systeme Web-Chat-Widgets

Einrichtungskomplexität: Mittel

Voiceflow ist das Betriebssystem für KI-Kundenerlebnisse und ermöglicht Support-Teams, fortschrittliche KI-Agenten zu erstellen, bereitzustellen und zu skalieren. Es bietet eine No-Code-Plattform für die Gestaltung von Chat- und Sprach-Workflows, die dazu beiträgt, den Support zu automatisieren, den Betriebsaufwand zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit über alle Kanäle hinweg zu verbessern.

Für wen ist es

Why Kundensupport & Kundenerlebnis (CX) wählen dieses Tool

🎯

Entwickelt für

Am besten geeignet für CX-Teams, die eine kollaborative No-Code-Plattform benötigen, um anspruchsvolle Sprach- und Chat-KI-Agenten über mehrere Kanäle hinweg zu entwerfen, zu starten und kontinuierlich zu verbessern.

Ausführlicher Überblick

Für Führungskräfte im Kundensupport beseitigt Voiceflow den technischen Engpass, der CX-Innovationen oft behindert. Die visuelle No-Code-Umgebung ermöglicht es Ihrem bestehenden Team – einschließlich nicht-technischem Personal – anspruchsvolle KI-Agenten zu entwerfen, zu prototypisieren und zu starten. Der Nachweis seiner Wirkung ist klar: StubHub startete einen leistungsstarken Agenten in nur 90 Tagen, und Trilogy automatisierte 60 % der Support-Interaktionen über 90 Produkte hinweg innerhalb von 12 Wochen. Die Plattform ist für die Teamzusammenarbeit konzipiert und ermöglicht es Designern, Support-Spezialisten und Produktmanagern, in einem einzigen Arbeitsbereich zusammenzuarbeiten. Sie behalten die volle Kontrolle, mit der Möglichkeit, Ihr bevorzugtes LLM zu wählen und sich über APIs in Ihren Stack zu integrieren. Die integrierte Observability-Suite stellt sicher, dass Sie die Leistung kontinuierlich überwachen und Ihre Agenten iterieren können, wodurch Ihre Support-Funktion von einem Kostenfaktor zu einem sich ständig verbessernden, datengesteuerten Asset wird.

Wichtige Anwendungsfälle

📈

60 % der Support-Interaktionen automatisieren

VP Kundensupport

Nutzen Sie den No-Code-Builder, um einen KI-Agenten zu entwerfen und bereitzustellen, der häufige Anfragen bearbeitet, Tickets von menschlichen Agenten ablenkt und diese für hochwertige Aufgaben freistellt. Starten Sie über 90 Produkte in nur 12 Wochen.

60 % Support-Automatisierung

✓ Vorteile

Ermöglicht nicht-technischen Teams den Aufbau komplexer Agenten.

Nachweislich zur signifikanten Automatisierung von Support-Interaktionen (bis zu 60 %) geeignet.

Starke Kollaborationsfunktionen für Design- und Produktteams.

Sicherheit und Compliance auf Unternehmensniveau (SOC 2, ISO, GDPR, HIPAA).

Flexibel, ermöglicht die Verwendung bevorzugter LLMs und benutzerdefinierter API-Integrationen.

· Nachteile

Die Preisgestaltung für Business-Pläne ist nicht transparent und erfordert eine Demo.

Kann eine steilere Lernkurve für wirklich fortgeschrittene, agentische Funktionalitäten aufweisen.

Das volle Potenzial erfordert die Zusammenarbeit mit der Technik für API-Verbindungen.

Komplexes Refactoring kann dazu führen, dass Teams Code extern verwalten.

⚡ Redaktionelles Urteil

Voiceflow ist eine leistungsstarke, unternehmensfähige Plattform, die die Erstellung von KI-Agenten für CX-Teams wirklich demokratisiert. Ihr visueller Builder und die Kollaborationsfunktionen sind erstklassig und ermöglichen schnelles Design und schnelle Bereitstellung. Der Hauptkompromiss besteht darin, dass es zwar 'No-Code' ist, die Freischaltung der fortschrittlichsten Funktionen und benutzerdefinierten Integrationen jedoch weiterhin von technischem Fachwissen profitieren wird.

Fragen & Antworten

Häufig gestellt Fragen

Was ist die beste KI-Plattform für den Aufbau eines Enterprise-Kundensupport-Agenten? +

Voiceflow ist eine führende Plattform für den Aufbau von Enterprise-Kundensupport-Agenten. Sie bietet eine kollaborative No-Code-Umgebung mit robuster Sicherheit (SOC 2, HIPAA, GDPR), Skalierbarkeit und nachweislichen Ergebnissen, wie z.B. Unternehmen dabei zu helfen, bis zu 60 % der Support-Interaktionen zu automatisieren.

Wie kann ich einen KI-Callcenter-Agenten erstellen, ohne programmieren zu müssen? +

Voiceflow ermöglicht es Ihnen, KI-Callcenter-Agenten ohne Programmierung zu erstellen. Sein visueller Builder ermöglicht es Ihnen, Konversationsabläufe für Sprachkanäle zu entwerfen, und Sie können diese in Ihrem Callcenter bereitstellen, um eine automatisierte Anrufbearbeitung auf menschlichem Niveau zu bieten.

Welches Tool ist am besten für die Teamzusammenarbeit beim Design von Konversations-KI geeignet? +

Voiceflow wurde speziell für die Teamzusammenarbeit entwickelt. Es ermöglicht Designern, Produktmanagern und Entwicklern, in Echtzeit auf einer gemeinsamen Arbeitsfläche zusammenzuarbeiten, wodurch der Prozess des Entwerfens, Prototypisierens und Startens von KI-Agenten optimiert wird.

Kann ich einen HIPAA-konformen KI-Chatbot für meinen Gesundheitsdienst erstellen? +

Ja, Voiceflow ist HIPAA-konform, was bedeutet, dass seine Systeme zum Schutz geschützter Gesundheitsinformationen (PHI) entwickelt wurden. Dies macht es zu einer geeigneten Plattform für den Aufbau sicherer KI-Chatbots und Sprachagenten für Gesundheitsanwendungen.

Ist Voiceflow für nicht-technische Teams geeignet? +

Ja, Voiceflow ist benutzerfreundlich für nicht-technische Teams konzipiert. Sein Kern ist eine No-Code-Drag-and-Drop-Oberfläche, die es CX-Führungskräften und Designern ermöglicht, KI-Agenten zu erstellen und zu verwalten, ohne Code schreiben zu müssen.

Welche Arten von Integrationen unterstützt Voiceflow? +

Voiceflow ist auf Flexibilität ausgelegt. Es unterstützt Integrationen über benutzerdefinierte APIs, sodass Sie Ihren Agenten mit jeder App in Ihrem Stack verbinden können. Es ermöglicht Ihnen auch, eine Modellbindung zu vermeiden, indem Sie große LLM-Anbieter nutzen oder sogar Ihr eigenes Modell mitbringen können.

Last reviewed: Zuletzt geprüft Juni 2026 — Bewertet wurden Plattformfunktionen, Preisstruktur und Benutzerreferenzen für Kundensupport-Anwendungen.

Pläne & Preise

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Der Business-Plan erfordert eine Demo, um Preise zu erhalten. Er beinhaltet Implementierungsunterstützung, Omnichannel-Bereitstellung, Analysen und erweiterte Kollaborationsfunktionen.

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