Calen AI — KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)

Calen AI positioniert sich als 'KI-Transformationspartner', nicht nur als ein weiteres Tool. Seine Kernmethodik – Messen → Planen → Bereitstellen – wurde für Kundensupport- und Experience-Teams auf Unternehmensebene entwickelt, die über Experimente hinausgegangen sind und einen skalierbaren, evidenzbasierten Ansatz benötigen. Der Prozess beginnt mit AI Analytics, das 100 % der Kundeninteraktionen misst, um eine umfassende Basislinie zu erstellen, die eine 3x schnellere Ursachenfindung verspricht. Dieser datenbasierte Schritt informiert direkt die nächste Phase: Strategie. Hier erleichtert Calen AI Workshops und Planungssitzungen, um einen 90-Tage-Umsetzungsplan zu erstellen, komplett mit ROI-Modellen und einem priorisierten Backlog von Anwendungsfällen. Schließlich werden in der Automatisierungsphase agentische Workflows eingesetzt, um Aufgaben End-to-End zu bearbeiten. Das Hauptunterscheidungsmerkmal ist das 'Pay only for outcomes'-Modell, bei dem nur für erfolgreich abgeschlossene Aufgaben Gebühren anfallen. Dies, kombiniert mit der 'Infrastrukturagnostik' und der Integration mit wichtigen CRM- und ERP-Systemen, macht es zu einer überzeugenden, wenn auch mit hohem Engagement verbundenen Wahl für große Organisationen, die einen disziplinierten KI-Rollout anstreben, wie die Zusammenarbeit mit Kunden wie McDonald's Georgia und ARDI Insurance zeigt.