Mejores herramientas IA para IA para Soporte y Experiencia del Cliente (CX)

DeepL ofrece una plataforma de traducción con IA para que los equipos de soporte al cliente se comuniquen con clientes globales en más de 100 idiomas. Proporciona traducción segura y en tiempo real para texto, documentos y voz, asegurando resoluciones de soporte claras y eficientes. Mejore su escritura y adapte su tono para mantener la coherencia de la marca en todas las interacciones con el cliente.

Signals utiliza IA para gestionar conversaciones 1:1 de iMessage con clientes de e-commerce. Realiza seguimientos proactivos después de la entrega para resolver problemas, responder preguntas e identificar oportunidades de venta cruzada o ascendente, convirtiendo las interacciones de soporte en ingresos.

CoSupport AI es una plataforma de automatización de soporte al cliente con IA que resuelve tickets a través de chat, correo electrónico y voz. Se entrena con sus tickets de asistencia anteriores para resolver de forma autónoma hasta el 60% de las solicitudes, liberando a su equipo para casos complejos.

Open.cx es una plataforma de IA unificada diseñada para automatizar el soporte al cliente a través de chat, correo electrónico, voz y canales sociales. Utiliza un único motor de IA para manejar flujos de trabajo complejos, integrarse con mesas de ayuda existentes como Zendesk y Salesforce, y tiene como objetivo resolver un alto porcentaje de consultas sin intervención humana.

InsertChat proporciona un asistente de IA multimodal para equipos de atención al cliente. Aprende de su sitio web, documentos y videos para responder a las consultas de los clientes por texto, voz y teléfono, manejando todo, desde preguntas sencillas hasta la reserva de reuniones y el procesamiento de pagos.

Delighted es una plataforma de gestión de la experiencia diseñada para equipos de Soporte al Cliente y CX para recopilar y analizar comentarios de manera eficiente. Proporciona programas de encuestas automatizados para métricas clave como NPS, CSAT y CES, lo que le permite monitorear el sentimiento del cliente y actuar sobre los conocimientos sin necesidad de habilidades técnicas.

Birdeye es una plataforma de experiencia del cliente todo en uno que ayuda a los equipos de Soporte al Cliente y CX a gestionar la reputación en línea, conectarse con los clientes a través de mensajería y chat web, y analizar los comentarios a través de encuestas e información impulsada por IA. Su objetivo es unificar las interacciones con los clientes de varios canales en una única bandeja de entrada.

MaestroQA es una plataforma de datos de conversación impulsada por IA diseñada para equipos de soporte al cliente y CX. Ingiere y analiza el 100% de las interacciones con los clientes desde cualquier fuente, yendo más allá del QA tradicional para proporcionar información sobre cumplimiento, riesgo de abandono y oportunidades de venta. La plataforma incluye flujos de trabajo automatizados para el aseguramiento de la calidad y la capacitación de agentes para convertir los datos en un rendimiento mejorado.

Observe.ai es una Plataforma de CX Agéntica diseñada para equipos de soporte al cliente. Utiliza un conjunto de agentes de IA para resolver consultas de clientes a través de voz y chat, proporcionar orientación en tiempo real a los agentes humanos y automatizar tareas operativas como la evaluación del rendimiento y el coaching.

Alhena AI es una plataforma agéntica para equipos de soporte al cliente de e-commerce que va más allá de responder preguntas. Automatiza hasta el 80% de las consultas de soporte, actúa como un asistente de compras personal para aumentar las ventas y asegura que tus productos sean descubiertos en motores de búsqueda de IA. Al manejar tareas como devoluciones y citas, libera a los agentes humanos para interacciones de alto valor.

Fini es un agente de IA de autoaprendizaje diseñado para equipos de soporte al cliente empresarial, particularmente en industrias reguladas como fintech y banca. Resuelve hasta el 90% de los tickets de soporte a través de voz, chat y correo electrónico al tomar acciones de forma autónoma en los sistemas de backend. La plataforma promete autonomía total en 30 días, detectando sus propias lagunas de conocimiento y mejorando sin necesidad de ajustes manuales.

Sierra es una plataforma de IA para equipos de soporte al cliente que permite construir y gestionar agentes de IA conversacionales sofisticados. Le permite unificar las interacciones con los clientes a través de canales como chat, SMS, correo electrónico y voz, creando experiencias personalizadas que aumentan el valor de vida del cliente.