Dixa

Para los líderes de Soporte al Cliente y CX en comercio electrónico, Dixa resuelve el desafío de escalar operaciones sin aumentar drásticamente la plantilla. En lugar de un sistema de tickets tradicional donde los agentes eligen de una bandeja de entrada compartida, Dixa utiliza un enrutamiento inteligente para asignar automáticamente cada conversación al agente mejor disponible según la habilidad, el idioma o la prioridad. Solo esto proporciona una ganancia de eficiencia reportada del 20% para los equipos que migran de herramientas como Zendesk. El núcleo de la plataforma es su IA agéntica, 'Mim'. Va más allá de los simples chatbots de desvío para resolver problemas de principio a fin. Se integra con sus sistemas de backend para manejar reembolsos, cambios de pedidos y consultas de seguimiento a través de chat y correo electrónico, 24/7. Esto permite a las marcas manejar volúmenes pico y soporte fuera del horario laboral con facilidad, con algunos clientes logrando hasta un 80% de resolución autónoma. Para los agentes humanos, un copiloto de IA sugiere respuestas, traduce mensajes y muestra artículos de la base de conocimientos, ahorrando un promedio de 1.5 horas por agente, por día. Es un sistema unificado diseñado para hacer que los equipos de soporte sean más productivos, no solo más ocupados.