Unbabel — IA para Soporte y Experiencia del Cliente (CX)

Para un líder de soporte al cliente, escalar globalmente a menudo significa una difícil elección entre altos costos por agentes multilingües o malas experiencias con la traducción automática pura. Unbabel resuelve esto incrustando su traducción híbrida IA-humana directamente en su flujo de trabajo existente. Se integra con plataformas importantes como Zendesk, Salesforce e Intercom, para que sus agentes nunca tengan que abandonar su aplicación principal. Esto no es solo un complemento de traducción automática; es una plataforma completa de Operaciones de Lenguaje (LangOps). El sistema utiliza IA siempre que es posible para reducir costos, afirmando una reducción de hasta el 60% en las operaciones, e incorpora inteligentemente a editores humanos cuando se requiere una mayor calidad para interacciones sensibles. Este enfoque combinado ofrece resultados tangibles para los equipos de soporte. Los clientes de Unbabel reportan un aumento del 22.5% en el CSAT y una mejora del 25% en el tiempo de primera respuesta. La estimación de calidad de IA única de la plataforma le brinda visibilidad constante del rendimiento, asegurando que pueda confiar en cada traducción y optimizar su relación costo-calidad por mercado.