Unbabel — нейросети для клиентской поддержки и CX

Для руководителя службы поддержки клиентов глобальное масштабирование часто означает сложный выбор между высокими затратами на многоязычных агентов или плохим опытом использования чистого машинного перевода. Unbabel решает эту проблему, встраивая свой гибридный ИИ-человеческий перевод непосредственно в ваш существующий рабочий процесс. Он интегрируется с основными платформами, такими как Zendesk, Salesforce и Intercom, поэтому вашим агентам никогда не придется покидать свое основное приложение. Это не просто плагин для машинного перевода; это полноценная платформа Language Operations (LangOps). Система использует ИИ, где это возможно, для снижения затрат — заявляя о сокращении операций до 60% — и интеллектуально привлекает человеческих редакторов, когда для деликатных взаимодействий требуется более высокое качество. Этот смешанный подход приносит ощутимые результаты командам поддержки. Клиенты Unbabel сообщают о росте CSAT на 22,5% и улучшении времени первого ответа на 25%. Уникальная оценка качества ИИ платформы дает вам постоянную видимость производительности, гарантируя, что вы можете доверять каждому переводу и оптимизировать соотношение затрат и качества для каждого рынка.