LG и Microsoft объединяются для создания голосового AI с возможностью прерывания

Обновлено 30 Сен 2026 · Проверено редакцией Zekai

Компания LG Electronics объявила на саммите Microsoft Industry Summit в Сеуле о внедрении совместно разработанной речевой технологии искусственного интеллекта реального времени в свой хаб для умного дома ThinQ ON. Созданный на базе технологии Voice Live, этот речевой агент позволяет пользователям прерывать систему прямо во время разговора. Вместо того чтобы ждать завершения ответа, инструмент мгновенно останавливает текущие реплики, улавливает новые намерения пользователя и подстраивает диалог под паттерны человеческого общения.

В отличие от традиционных продуктов, которые преобразуют речь в текст перед ее пониманием и обратно в текст для воспроизведения, эта система обрабатывает голос напрямую. Во время демонстраций хаб ThinQ ON справлялся с непрерывными разговорами, охватывающими запросы о погоде, предложения одежды, общие чаты с генеративным AI и управление бытовыми приборами, такими как кондиционер. LG планирует выпустить обновленный ThinQ ON в текущем году, предоставив эти возможности существующим пользователям посредством обновления прошивки.

Помимо домашнего использования, LG намечена экспансия этих пространственных AI-технологий в сегмент B2B. В числе целевых секторов — учреждения ухода, отели, офисы и розничные магазины. Общая стратегия заключается в объединении голосового AI с различными персонажами-агентами для связи различных приборов и сервисов при сохранении единого тона и индивидуальности, что позволяет выстраивать долгосрочные отношения с пользователями в различных точках взаимодействия.

На саммите также была отмечена оптимизация под генеративные движки (Generative Engine Optimization) как новый инструмент маркетинга, противопоставляемый традиционной поисковой оптимизации. Такие компании, как Sulwhasoo (люксовый бренд косметики Amorepacific), создают платформы автоматизации с использованием Microsoft Fabric и Microsoft Foundry. Эти системы собирают данные потребителей из социальных сетей, привлекают AI-агентов для оценки информации и совершенствуют схемы домашних страниц, чтобы гарантировать упоминание брендов и ссылок на официальные сайты в ответах чат-ботов.

Среди других корпоративных разработок на мероприятии были представлены онтологическая платформа данных от компании S2W, которая структурирует корпоративный контекст для принятия оптимальных решений, а также демонстрации Microsoft по автономным траекториям полета дронов и испытания лабиринтов с помощью GitHub Copilot. Эти выставки подчеркнули то, как корпоративная инфраструктура адаптируется для внедрения AI-оценок в реальном времени и модификации рабочих процессов на естественном языке.

Почему это важно для AI для поддержки клиентов и клиентского опыта

Для специалистов по поддержке клиентов и клиентскому опыту переход к прямой обработке речи с возможностью прерывания знаменует собой важную эволюцию голосовых интерфейсов. Отказ от жестких моделей поочередных реплик в пользу плавных, контекстно-зависимых диалогов обеспечивает более естественное взаимодействие с клиентами в ритейле, сфере гостеприимства и ухода.

Что делать

• Оцените архитектуры текущих голосовых агентов на предмет поддержки прямой обработки речи вместо промежуточных шагов преобразования текста.
• Отслеживайте корпоративное развертывание функций обработки прерываний в реальном времени, чтобы оценить влияние на удовлетворенность пользователей во время сложных сервисных взаимодействий.
• Изучите новые стратегии оптимизации, такие как Generative Engine Optimization, для обеспечения видимости бренда в результатах работы генеративных AI-ассистентов.

Упомянутые инструменты

• GitHub
• ChatGPT
• GitHub Copilot

Источник: LG Electronics, Microsoft to Launch Interruptible Voice AI ThinQ ON Within This Year — finance.biggo.com (finance.biggo.com)