Лучшие ИИ-инструменты для ИИ для клиентской поддержки и CX

DeepL предлагает платформу для перевода на основе ИИ, позволяющую командам поддержки клиентов общаться с глобальными клиентами на более чем 100 языках. Она обеспечивает безопасный перевод текста, документов и голоса в режиме реального времени, гарантируя четкое и эффективное разрешение запросов. Улучшайте свой текст и адаптируйте тон, чтобы поддерживать единообразие бренда во всех взаимодействиях с клиентами.

Signals использует ИИ для управления индивидуальными беседами в iMessage с клиентами электронной коммерции. Он проактивно проверяет статус после доставки для решения проблем, ответов на вопросы и выявления возможностей для перекрестных или дополнительных продаж, превращая взаимодействия с поддержкой в доход.

CoSupport AI — это платформа автоматизации поддержки клиентов на базе ИИ, которая обрабатывает обращения в чате, по электронной почте и голосом. Она обучается на ваших прошлых обращениях в службу поддержки, чтобы автономно разрешать до 60% запросов, освобождая вашу команду для более сложных случаев.

Open.cx — это унифицированная ИИ-платформа, разработанная для автоматизации поддержки клиентов по чату, электронной почте, голосу и социальным каналам. Она использует единый ИИ-движок для обработки сложных рабочих процессов, интегрируется с существующими системами поддержки, такими как Zendesk и Salesforce, и стремится разрешать высокий процент запросов без участия человека.

Delighted — это платформа для управления опытом, разработанная для команд поддержки клиентов и CX, позволяющая эффективно собирать и анализировать обратную связь. Она предоставляет автоматизированные программы опросов для ключевых метрик, таких как NPS, CSAT и CES, что позволяет отслеживать настроения клиентов и действовать на основе полученных данных без необходимости технических навыков.

Birdeye — это универсальная платформа для работы с клиентским опытом, которая помогает командам поддержки клиентов и CX управлять онлайн-репутацией, общаться с клиентами через сообщения и веб-чат, а также анализировать обратную связь с помощью опросов и аналитики на базе ИИ. Она направлена на объединение взаимодействий с клиентами из различных каналов в единый почтовый ящик.

MaestroQA — это платформа для анализа данных разговоров на базе ИИ, разработанная для команд поддержки клиентов и CX. Она собирает и анализирует 100% клиентских взаимодействий из любого источника, выходя за рамки традиционного контроля качества, чтобы предоставлять информацию о соответствии требованиям, риске оттока и возможностях продаж. Платформа включает автоматизированные рабочие процессы для обеспечения качества и обучения агентов, чтобы превратить данные в улучшенную производительность.

Observe.ai — это агентская CX-платформа, разработанная для команд поддержки клиентов. Она использует набор ИИ-агентов для решения запросов клиентов по голосовой связи и в чате, предоставления рекомендаций в реальном времени человеческим агентам и автоматизации операционных задач, таких как оценка производительности и коучинг.

Alhena AI — это агентная платформа для команд поддержки клиентов в электронной коммерции, которая выходит за рамки простого ответа на вопросы. Она автоматизирует до 80% запросов в службу поддержки, выступает в качестве личного помощника по покупкам для увеличения продаж и гарантирует обнаружение ваших продуктов в поисковых системах ИИ. Обрабатывая такие задачи, как возврат товаров и запись на прием, она освобождает живых агентов для взаимодействия с высокой ценностью.

Fini — это самообучающийся ИИ-агент, разработанный для корпоративных команд поддержки клиентов, особенно в регулируемых отраслях, таких как финтех и банковское дело. Он решает до 90% запросов в службу поддержки по голосовым каналам, чату и электронной почте, автономно выполняя действия в бэкэнд-системах. Платформа обещает полную автономию в течение 30 дней, самостоятельно выявляя пробелы в знаниях и улучшаясь без ручной настройки.

Sierra — это ИИ-платформа для команд поддержки клиентов, предназначенная для создания и управления сложными разговорными ИИ-агентами. Она позволяет унифицировать взаимодействие с клиентами по таким каналам, как чат, SMS, электронная почта и голосовая связь, создавая персонализированный опыт, который повышает пожизненную ценность клиента.

Kapa.ai создает готовых к использованию в корпоративной среде ИИ-помощников специально для технических продуктов. Он индексирует вашу документацию, код и каналы поддержки, чтобы точно отвечать на сложные вопросы клиентов, сокращая объем обращений. Цитируя свои источники и отмечая пробелы в контенте, он помогает командам поддержки улучшать самообслуживание и повышать качество обслуживания клиентов.