Cresta

Для руководителя клиентского опыта (CX) Cresta одновременно решает две основные задачи: производительность агентов и операционную эффективность. Вместо выбора между инструментом, который обучает людей, и инструментом, который автоматизирует разговоры, Cresta предлагает единую, унифицированную платформу для обоих. Функция Agent Assist действует как второй пилот в реальном времени для вашей команды, предоставляя знания и направляя поведение во время живого взаимодействия. Доказано, что это превращает каждого агента в лучшего исполнителя, при этом клиенты сообщают об увеличении выручки на 20%. Одновременно ИИ-агент Cresta автоматизирует рутинные взаимодействия с высокой степенью успеха, достигая до 58% уровня удержания. Это освобождает ваших экспертных агентов для решения сложных, высокоценных вопросов. Платформа создана для корпоративной сложности, с сильным акцентом на безопасность и масштабируемость, завоевав доверие крупных брендов, таких как United Airlines, Cox и Brinks Home. Анализируя 100% разговоров, Cresta переводит управление качеством из выборочной проверки в комплексную, основанную на данных стратегию, сокращая затраты на управление качеством на 50% и повышая NPS до 30 пунктов.