Cresta

Para um líder de CX, a Cresta aborda dois desafios centrais simultaneamente: desempenho do agente e eficiência operacional. Em vez de escolher entre uma ferramenta que treina humanos e uma que automatiza conversas, a Cresta oferece uma plataforma única e unificada para ambos. Seu recurso Agent Assist atua como um copiloto em tempo real para sua equipe, revelando conhecimento e guiando comportamentos durante interações ao vivo. Isso comprovadamente transforma cada agente em um profissional de alto desempenho, com clientes relatando um aumento de 20% na receita. Simultaneamente, o Agente de IA da Cresta automatiza interações rotineiras com um alto grau de sucesso, ostentando uma taxa de contenção de até 58%. Isso libera seus agentes especialistas para lidar com questões complexas e de alto valor. A plataforma é construída para a complexidade empresarial, com forte ênfase em segurança e escalabilidade, conquistando a confiança de grandes marcas como United Airlines, Cox e Brinks Home. Ao analisar 100% das conversas, a Cresta transforma o gerenciamento de qualidade de um exercício de verificação pontual em uma estratégia abrangente e orientada por dados, reduzindo os custos de QM em 50% e aumentando o NPS em até 30 pontos.