Cresta — ذكاء اصطناعي لدعم العملاء وتجربة المستخدم

بالنسبة لقائد تجربة العملاء، تعالج Cresta تحديين أساسيين في وقت واحد: أداء الوكلاء والكفاءة التشغيلية. بدلاً من الاختيار بين أداة تدرب البشر وأخرى تؤتمت المحادثات، توفر Cresta منصة واحدة موحدة لكليهما. تعمل ميزة مساعدة الوكيل (Agent Assist) كطيار مساعد في الوقت الفعلي لفريقك، حيث تعرض المعرفة وتوجه السلوكيات أثناء التفاعلات المباشرة. وقد ثبت أن هذا يحول كل وكيل إلى أفضل أداء، حيث أبلغ العملاء عن زيادة بنسبة 20% في الإيرادات. في الوقت نفسه، يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent) من Cresta بأتمتة التفاعلات الروتينية بدرجة عالية من النجاح، حيث يتباهى بمعدل احتواء يصل إلى 58%. وهذا يحرر وكلاءك الخبراء للتعامل مع المشكلات المعقدة وذات القيمة العالية. تم بناء المنصة لتناسب تعقيدات المؤسسات، مع التركيز القوي على الأمان وقابلية التوسع، مما أكسبها ثقة العلامات التجارية الكبرى مثل United Airlines و Cox و Brinks Home. من خلال تحليل 100% من المحادثات، تنقل Cresta إدارة الجودة من ممارسة الفحص العشوائي إلى استراتيجية شاملة تعتمد على البيانات، مما يقلل تكاليف إدارة الجودة بنسبة 50% ويعزز NPS بما يصل إلى 30 نقطة.