Cresta

Für einen CX-Verantwortlichen adressiert Cresta zwei Kernherausforderungen gleichzeitig: die Leistung der Agenten und die betriebliche Effizienz. Anstatt zwischen einem Tool zu wählen, das Menschen coacht, und einem, das Gespräche automatisiert, bietet Cresta eine einzige, vereinheitlichte Plattform für beides. Die Agent Assist-Funktion fungiert als Echtzeit-Co-Pilot für Ihr Team, indem sie Wissen bereitstellt und Verhaltensweisen während Live-Interaktionen leitet. Dies hat sich bewährt, um jeden Agenten zu einem Top-Performer zu machen, wobei Kunden eine Umsatzsteigerung von 20 % melden. Gleichzeitig automatisiert Crestas KI-Agent routinemäßige Interaktionen mit einem hohen Erfolgsgrad und erreicht eine Containment-Rate von bis zu 58 %. Dies entlastet Ihre erfahrenen Agenten, sodass sie komplexe, hochwertige Probleme bearbeiten können. Die Plattform ist für die Komplexität von Unternehmen konzipiert, mit einem starken Fokus auf Sicherheit und Skalierbarkeit, und genießt das Vertrauen großer Marken wie United Airlines, Cox und Brinks Home. Durch die Analyse von 100 % der Gespräche verlagert Cresta das Qualitätsmanagement von einer Stichprobenprüfung zu einer umfassenden, datengesteuerten Strategie, wodurch die QM-Kosten um 50 % gesenkt und der NPS um bis zu 30 Punkte gesteigert werden.