Unbabel — KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)

Für einen Kundensupport-Leiter bedeutet die globale Skalierung oft eine schwierige Wahl zwischen hohen Kosten für mehrsprachige Agenten oder schlechten Erfahrungen mit roher maschineller Übersetzung. Unbabel löst dies, indem es seine KI-menschliche Hybridübersetzung direkt in Ihren bestehenden Workflow einbettet. Es integriert sich in wichtige Plattformen wie Zendesk, Salesforce und Intercom, sodass Ihre Agenten ihre primäre Anwendung nie verlassen müssen. Dies ist nicht nur ein maschinelles Übersetzungs-Plugin; es ist eine vollständige Language Operations (LangOps)-Plattform. Das System nutzt KI, wo immer möglich, um Kosten zu senken – es beansprucht bis zu 60 % Reduzierung der Betriebskosten – und bindet intelligent menschliche Redakteure ein, wenn für sensible Interaktionen eine höhere Qualität erforderlich ist. Dieser gemischte Ansatz liefert greifbare Ergebnisse für Support-Teams. Kunden von Unbabel berichten von einer Steigerung der CSAT um 22,5 % und einer Verbesserung der ersten Antwortzeit um 25 %. Die einzigartige KI-Qualitätsschätzung der Plattform bietet Ihnen ständige Einblicke in die Leistung und stellt sicher, dass Sie jeder Übersetzung vertrauen und Ihr Kosten-Qualitäts-Verhältnis pro Markt optimieren können.