KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)

Cognigy

Cognigy ist eine Enterprise-KI-Plattform zum Aufbau und Management einer Belegschaft von KI-Agenten. Für Kundensupport-Teams automatisiert es Servicegespräche über Sprach-, Chat- und Messaging-Kanäle...

Setzen Sie eine KI-Belegschaft der Enterprise-Klasse ein, um Kundenservice-Gespräche über Sprach- und Chatkanäle zu automatisieren.

Skalieren Sie Ihr Contact Center mit generativen KI-Agenten, die Kundenanliegen verstehen, entscheiden und lösen.

Cognigy kostenlos testen

Pro abPricing on request

Generative KIAgenten-AssistenzOmnichannelSprach-KIEnterprise-fähig

9 Zekai

Enterprise CX-Automatisierung

KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)

Benutzerfreundlichkeit

8.0

Genauigkeit

9.5

Wert

8.5

Zeitersparnis

9.8

1.250+ MarkenNutzer

9/10Zekai-Bewertung

🏷 Ist das Ihr Tool? Eintrag beanspruchen →

⚡ Schnelle Antwort

Für Kundensupport und CX auf Unternehmensebene ist Cognigy eine führende Wahl. Es bietet eine KI-erste Plattform zum Aufbau, Einsatz und Management von KI-Agenten über Sprach- und Chatkanäle, mit bewährten Ergebnissen wie einer 70%igen Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit und 99%iger Routing-Genauigkeit für globale Marken wie Lufthansa und Toyota.

CategoryCustomer Experience Automation

Best ForEnterprises automating omni-channel support

Price FromOn request

FreeNo

DifferentiatorEnterprise-grade Agentic AI with an Agent Copilot and proven large-scale deployments.

ProofNamed a Leader by Forrester; used by Lufthansa, Toyota, DHL.

Rating9.0/10

📖 Über Cognigy

Cognigy ist eine Enterprise-KI-Plattform zum Aufbau und Management einer Belegschaft von KI-Agenten. Für Kundensupport-Teams automatisiert es Servicegespräche über Sprach-, Chat- und Messaging-Kanäle und stellt einen KI-Copiloten zur Unterstützung menschlicher Agenten bereit.

Wie es funktioniert

Ihr Workflow, automatisiert

1

Gespräche im KI-Agenten-Studio entwerfen

Nutzen Sie den Low-Code-Konversationsdesigner und generative KI, um Interaktionsabläufe für Ihre KI-Agenten zu erstellen.

2

Integration mit Contact Center & Wissensdatenbanken

Verbinden Sie Cognigy mit Ihren bestehenden Systemen wie Genesys oder Avaya und verknüpfen Sie es mit internen Wissensquellen für genaue Antworten.

3

Bereitstellen, Überwachen & Optimieren

Starten Sie Ihre KI-Agenten auf Sprach- und Chatkanälen und nutzen Sie dann das AI Ops Center für Echtzeit-Transparenz und Leistungsoptimierung.

Echte Auswirkung

vorher & After

❌ vorher

Hohe Anrufvolumen, lange Bearbeitungszeiten für Agenten und inkonsistenter Service über alle Kanäle hinweg.

Hohe durchschnittliche Bearbeitungszeit

✅ Nachher

Automatisierte Lösung häufiger Probleme, befähigte menschliche Agenten und konsistente, skalierbare CX.

Up to 70% AHT Reduction

Sozialer Beweis

Vertraut von 1.250+ Marken

1.250+ Marken Fachleute nutzen dieses Tool

Benutzerfreundlichkeit

8.0

Genauigkeit

9.5

Wert

8.5

Zeitersparnis

9.8

"Die Möglichkeit, Agenten über eine einzige Plattform sowohl für Sprach- als auch für Chatkanäle einzusetzen, war ein Wendepunkt. Die AHT-Reduzierung ist real und hat unser Team entlastet, sich auf hochwertige Interaktionen zu konzentrieren."

Sarah K., Director of CX · June 2026

"Der Agent Copilot von Cognigy ist phänomenal. Unsere Agenten haben ihn schnell angenommen, und wir haben eine messbare Verbesserung der Erstkontaktlösung und der Agentenzufriedenheit festgestellt. Die Echtzeitübersetzung ist ein riesiger Vorteil."

David M., Head of Digital Transformation · May 2026

"Es ist eine unglaublich leistungsstarke und flexible Plattform. Die Integration war komplex und erforderte engagierte Entwicklerressourcen, aber die Leistung der KI-Agenten nach der Bereitstellung ist erstklassig. Nichts für schwache Nerven."

Emily R., AI Implementation Lead · April 2026

"Wir haben mehrere Plattformen evaluiert, und die Enterprise-Bereitschaft und Sicherheitslage von Cognigy stachen hervor. Die Ergebnisse unseres ersten Voicebot-Einsatzes haben alle Ziele übertroffen. Wir skalieren jetzt im gesamten Unternehmen."

Mark T., Contact Center Operations VP · March 2026

Verbindet Sich Mit

funktioniert mit Ihrem vorhandenen Stack

Avaya AWS Genesys NiCE Microsoft 8x8

Einrichtungskomplexität: Fortgeschritten

Cognigy ist eine Enterprise-KI-Plattform zum Aufbau und Management einer Belegschaft von KI-Agenten. Für Kundensupport-Teams automatisiert es Servicegespräche über Sprach-, Chat- und Messaging-Kanäle und stellt einen KI-Copiloten zur Unterstützung menschlicher Agenten bereit.

Für wen ist es

Why Kundensupport & Kundenerlebnis (CX) wählen dieses Tool

🎯

Entwickelt für

Große Unternehmen, die eine skalierbare, Omnichannel-KI-Belegschaft für vollständige Automatisierung und menschliche Agentenunterstützung einsetzen möchten.

Ausführlicher Überblick

Für CX-Führungskräfte, die große Operationen verwalten, bietet Cognigy die KI-erste Ebene, um Effizienz und Personalisierung voranzutreiben. Die Plattform ist für Enterprise-Komplexität konzipiert und bietet sichere LLM-Integration und Omnichannel-Fähigkeiten. Der Beweis liegt in den Leistungsmetriken: Cognigy nennt eine Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT) um bis zu 70 % und eine Routing-Genauigkeit von 99 %, wobei jährlich über 1 Milliarde Interaktionen abgewickelt werden. Es ist nicht nur theoretisch; globale Marken wie Lufthansa, Toyota und DHL nutzen Cognigy, um Millionen von Gesprächen zu automatisieren. Mit seinem KI-Copiloten befähigt die Plattform auch menschliche Agenten, indem sie Echtzeit-Coaching und sofortigen Zugang zu Wissen bietet. Dieser doppelte Fokus auf vollständige Automatisierung und Agenten-Augmentierung ermöglicht es Support-Teams, den Betrieb zu skalieren, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen, und begegnet so direkt der Kernherausforderung moderner Contact Center. Es wird von Forrester als 'Leader' in Conversational AI anerkannt, was seinen strategischen Wert bestätigt.

Wichtige Anwendungsfälle

✈️

Automatisieren Sie Millionen von Passagierservice-Anfragen.

CX-Manager Fluggesellschaft

Setzen Sie KI-Agenten ein, um hochvolumige, repetitive Anfragen wie Umbuchungen, Rückerstattungen und Flugstatusabfragen zu bearbeiten und menschliche Agenten für komplexe Fälle zu entlasten.

16M+ automated conversations/year

✓ Vorteile

Von Forrester Wave™ 2026 als Leader für Conversational AI ausgezeichnet

Bewährte Ergebnisse mit großen Marken wie Lufthansa, DHL und Toyota

Erzielt erhebliche Effizienzsteigerungen, einschließlich einer AHT-Reduzierung von bis zu 70 %

Echte Omnichannel-Unterstützung über Sprach- und digitale Kanäle

KI-Copilot steigert die Produktivität menschlicher Agenten durch Echtzeit-Unterstützung

· Nachteile

Die Preisgestaltung ist nicht transparent und erfordert eine Verkaufsdemo

Wahrscheinlich hohe Gesamtbetriebskosten als Enterprise-Plattform

Kann erhebliche technische Ressourcen für Implementierung und Integration erfordern

Überdimensioniert für kleine und mittelständische Unternehmen mit einfacheren Anforderungen

⚡ Redaktionelles Urteil

Cognigy ist eine leistungsstarke Plattform der Enterprise-Klasse für ernsthafte CX-Automatisierung, die von Forrester als führend anerkannt wird. Ihre Stärke liegt in ihren Omnichannel-Fähigkeiten und dem Agent Copilot für menschlichen Support. Der Hauptkompromiss ist ihr Enterprise-Fokus, der erhebliche Kosten und technische Komplexität impliziert, die für kleinere Teams nicht geeignet sind.

Fragen & Antworten

Häufig gestellt Fragen

Welches ist das beste KI-Tool für die Automatisierung des Kundenservice in Unternehmen? +

Cognigy ist eine führende Wahl für die Automatisierung des Kundenservice in Unternehmen. Es ermöglicht Unternehmen, eine KI-Belegschaft aufzubauen und zu verwalten, die Anfragen über Sprach- und Chatkanäle bearbeitet, mit bewährten Ergebnissen wie einer 70%igen Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit für große Marken.

Wie verbessert Cognigy die Produktivität von Agenten? +

Cognigy bietet einen 'KI-Copiloten', der menschliche Agenten in Echtzeit unterstützt. Er bietet KI-gestütztes Coaching, automatisierte Anrufzusammenfassungen und sofortigen Zugriff auf Wissensdatenbanken, wodurch Agenten Kundenanfragen schneller und genauer lösen können.

Welche KI kann sowohl Sprach- als auch Chat-Support für große Teams abwickeln? +

Cognigy ist für groß angelegten Omnichannel-Support konzipiert. Die Plattform ermöglicht den Einsatz von KI-Agenten, die nahtlos über Telefon-/Sprachkanäle sowie digitale Chat- und Messaging-Plattformen hinweg arbeiten und so ein konsistentes Kundenerlebnis gewährleisten.

Kann ich KI nutzen, um die Anrufbearbeitungszeiten in meinem Contact Center zu reduzieren? +

Ja, Plattformen wie Cognigy sind speziell dafür konzipiert. Durch die Automatisierung häufiger Anfragen und die Bereitstellung eines KI-Copiloten für menschliche Agenten zur schnelleren Informationsbeschaffung hat Cognigy eine Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT) um bis zu 70 % nachgewiesen.

Ist Cognigy für ein kleines Unternehmen geeignet? +

Cognigy ist eine auf Unternehmen ausgerichtete Plattform, die für große Contact Center mit komplexen Anforderungen entwickelt wurde. Kleinere Unternehmen könnten feststellen, dass ihre Funktionen und ihr Preismodell mehr sind, als sie benötigen.

Welche Arten von Integrationen unterstützt Cognigy? +

Cognigy ist darauf ausgelegt, sich in bestehende Unternehmenssysteme zu integrieren. Die Website listet explizit Integrationen mit Avaya, AWS, Genesys, NiCE, Microsoft und 8x8 auf, wodurch es Ihre aktuelle Contact Center-Technologie verbessern kann.

Last reviewed: Überprüft Juni 2026 — Bewertete Plattformfunktionen, Enterprise-Bereitschaft und dokumentierte Kundenergebnisse.

Pläne & Preise