वॉइस और चैट पर ग्राहक सेवा वार्तालापों को स्वचालित करने के लिए एक एंटरप्राइज़-ग्रेड एआई कार्यबल तैनात करें।

बड़े पैमाने के संचालन का प्रबंधन करने वाले CX लीडर्स के लिए, Cognigy दक्षता और वैयक्तिकरण को बढ़ावा देने के लिए एआई-फर्स्ट लेयर प्रदान करता है। यह प्लेटफॉर्म एंटरप्राइज़ जटिलता के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो सुरक्षित LLM एकीकरण और ओमनी-चैनल क्षमताएं प्रदान करता है। इसका प्रमाण प्रदर्शन मेट्रिक्स में है: Cognigy औसत हैंडल टाइम (AHT) में 70% तक की कमी और 99% रूटिंग सटीकता का दावा करता है, जो सालाना 1 बिलियन से अधिक इंटरैक्शन को संभालता है। यह केवल सैद्धांतिक नहीं है; Lufthansa, Toyota और DHL जैसे वैश्विक ब्रांड लाखों वार्तालापों को स्वचालित करने के लिए Cognigy का उपयोग करते हैं। अपने एआई कोपायलट के साथ, यह प्लेटफॉर्म मानव एजेंटों को वास्तविक समय कोचिंग और ज्ञान तक त्वरित पहुंच प्रदान करके भी सशक्त बनाता है। पूर्ण स्वचालन और एजेंट संवर्द्धन पर यह दोहरा ध्यान सहायता टीमों को सेवा की गुणवत्ता का त्याग किए बिना संचालन को बढ़ाने की अनुमति देता है, जो आधुनिक संपर्क केंद्रों की मुख्य चुनौती को सीधे संबोधित करता है। इसे Forrester द्वारा 'कन्वर्सेशनल एआई' में 'लीडर' के रूप में मान्यता प्राप्त है, जो इसके रणनीतिक मूल्य को मान्य करता है।