Müşteri Desteği ve Deneyimi için Yapay Zeka

Cognigy

Cognigy, yapay zeka ajanlarından oluşan bir iş gücü oluşturmak ve yönetmek için kurumsal bir yapay zeka platformudur. Müşteri destek ekipleri için sesli,...

Sesli ve sohbet tabanlı müşteri hizmetleri görüşmelerini otomatikleştirmek için kurumsal düzeyde bir yapay zeka iş gücü dağıtın.

Müşteri sorunlarını anlayan, karar veren ve çözen üretken yapay zeka ajanları ile çağrı merkezinizi ölçeklendirin.

Cognigy'i ücretsiz dene

Pro, şu fiyattanPricing on request

Üretken Yapay ZekaAjan DesteğiÇok KanallıSesli Yapay ZekaKurumsal Hazır

9 Zekai

Kurumsal CX Otomasyonu

Müşteri Desteği ve Deneyimi için Yapay Zeka

Kullanım Kolaylığı

8.0

Doğruluk

9.5

Değer

8.5

Zaman Tasarrufu

9.8

1.250'den fazla markaKullanıcı

9/10Zekai Puanı

🏷 Bu sizin aracınız mı? Bu kaydı sahiplenin →

⚡ Hızlı yanıt

Kurumsal düzeyde Müşteri Desteği ve CX için Cognigy önde gelen bir seçenektir. Sesli ve sohbet kanallarında yapay zeka ajanları oluşturmak, dağıtmak ve yönetmek için yapay zeka öncelikli bir platform sağlar; Lufthansa ve Toyota gibi küresel markalar için ortalama işlem süresinde %70 azalma ve %99 yönlendirme doğruluğu gibi kanıtlanmış sonuçlar sunar.

CategoryCustomer Experience Automation

Best ForEnterprises automating omni-channel support

Price FromOn request

FreeNo

DifferentiatorEnterprise-grade Agentic AI with an Agent Copilot and proven large-scale deployments.

ProofNamed a Leader by Forrester; used by Lufthansa, Toyota, DHL.

Rating9.0/10

📖 Hakkında Cognigy

Cognigy, yapay zeka ajanlarından oluşan bir iş gücü oluşturmak ve yönetmek için kurumsal bir yapay zeka platformudur. Müşteri destek ekipleri için sesli, sohbet ve mesajlaşma kanallarında hizmet görüşmelerini otomatikleştirir ve insan ajanlara yardımcı olmak için bir Yapay Zeka Yardımcı Pilotu (AI Copilot) sağlar.

Nasıl Çalışır

İş akışınız, otomatikleştirildi

1

Yapay Zeka Ajan Stüdyosu'nda Görüşmeler Tasarlayın

Yapay zeka ajanlarınız için etkileşim akışları oluşturmak üzere düşük kodlu konuşma tasarımcısını ve üretken yapay zekayı kullanın.

2

Çağrı Merkezi ve Bilgi Tabanları ile Entegre Edin

Cognigy'yi Genesys veya Avaya gibi mevcut sistemlerinize bağlayın ve doğru yanıtlar için dahili bilgi kaynaklarına bağlayın.

3

Dağıtın, İzleyin ve Optimize Edin

Yapay zeka ajanlarınızı sesli ve sohbet kanallarında başlatın, ardından gerçek zamanlı görünürlük ve performans ayarlaması için Yapay Zeka Operasyon Merkezi'ni kullanın.

Gerçek Etki

önce & After

❌ önce

Yüksek çağrı hacimleri, uzun ajan işlem süreleri ve kanallar arası tutarsız hizmet.

Yüksek Ortalama İşlem Süresi

✅ Sonra

Yaygın sorunların otomatik çözümü, güçlendirilmiş insan ajanlar ve tutarlı, ölçeklenebilir CX.

%70'e Varan AHT Azalması

Sosyal Kanıt

Güvenen 1.250'den fazla marka

1.250'den fazla marka profesyonel bu aracı kullanıyor

Kullanım Kolaylığı

8.0

Doğruluk

9.5

Değer

8.5

Zaman Tasarrufu

9.8

"Ajanları tek bir platformdan hem sesli hem de sohbet kanallarına dağıtabilme yeteneği oyunun kurallarını değiştirdi. AHT azalması gerçek ve ekibimizi yüksek değerli etkileşimlere odaklanmak için serbest bıraktı."

Sarah K., CX Direktörü · Haziran 2026

"Cognigy'nin Ajan Yardımcı Pilotu (Agent Copilot) olağanüstü. Ajanlarımız onu hızla benimsedi ve ilk temas çözümünde ve ajan memnuniyetinde ölçülebilir bir iyileşme gördük. Gerçek zamanlı çeviri büyük bir artı."

David M., Dijital Dönüşüm Başkanı · Mayıs 2026

"İnanılmaz derecede güçlü ve esnek bir platform. Entegrasyon karmaşıktı ve özel geliştirici kaynakları gerektirdi, ancak yapay zeka ajanlarının dağıtıldıktan sonraki performansı birinci sınıf. Cesareti olmayanlar için değil."

Emily R., Yapay Zeka Uygulama Lideri · Nisan 2026

"Birkaç platformu değerlendirdik ve Cognigy'nin kurumsal hazır olma durumu ve güvenlik duruşu öne çıktı. İlk sesli bot dağıtımımızla elde ettiğimiz sonuçlar tüm hedefleri aştı. Şimdi iş genelinde ölçeklendiriyoruz."

Mark T., Çağrı Merkezi Operasyonları Başkan Yardımcısı · Mart 2026

Bağlantılı Olduğu

altyapınızla çalışır mevcut altyapınız

Avaya AWS Genesys NiCE Microsoft 8x8

Kurulum karmaşıklığı: Gelişmiş

Cognigy, yapay zeka ajanlarından oluşan bir iş gücü oluşturmak ve yönetmek için kurumsal bir yapay zeka platformudur. Müşteri destek ekipleri için sesli, sohbet ve mesajlaşma kanallarında hizmet görüşmelerini otomatikleştirir ve insan ajanlara yardımcı olmak için bir Yapay Zeka Yardımcı Pilotu (AI Copilot) sağlar.

Kimin İçin

Why Müşteri Desteği ve Deneyimi bu aracı seçiyor

🎯

Şunlar için tasarlandı

Hem tam otomasyon hem de insan ajan desteği için ölçeklenebilir, çok kanallı bir yapay zeka iş gücü dağıtmayı hedefleyen büyük işletmeler.

Derinlemesine Genel Bakış

Büyük ölçekli operasyonları yöneten CX liderleri için Cognigy, verimliliği ve kişiselleştirmeyi artırmak için yapay zeka öncelikli bir katman sağlar. Platform, güvenli LLM entegrasyonu ve çok kanallı yetenekler sunarak kurumsal karmaşıklık için tasarlanmıştır. Kanıt, performans metriklerindedir: Cognigy, Ortalama İşlem Süresinde (AHT) %70'e varan azalma ve %99 yönlendirme doğruluğu belirtmekte, yılda 1 milyardan fazla etkileşimi yönetmektedir. Bu sadece teorik değil; Lufthansa, Toyota ve DHL gibi küresel markalar, milyonlarca görüşmeyi otomatikleştirmek için Cognigy'yi kullanmaktadır. Yapay Zeka Yardımcı Pilotu (AI Copilot) ile platform, gerçek zamanlı koçluk ve bilgiye anında erişim sağlayarak insan ajanlarını da güçlendirir. Tam otomasyon ve ajan güçlendirmeye yönelik bu ikili odak, destek ekiplerinin hizmet kalitesinden ödün vermeden operasyonları ölçeklendirmesine olanak tanır ve modern çağrı merkezlerinin temel zorluğunu doğrudan ele alır. Forrester tarafından Sohbet Yapay Zekası'nda 'Lider' olarak tanınması, stratejik değerini doğrulamaktadır.

Temel Kullanım Senaryoları

✈️

Milyonlarca yolcu hizmeti sorgusunu otomatikleştirin.

Havayolu CX Yöneticisi

Yüksek hacimli, tekrarlayan sorguları (yeniden rezervasyonlar, iadeler ve uçuş durumu kontrolleri gibi) ele almak için yapay zeka ajanları dağıtın, insan ajanları karmaşık vakalar için serbest bırakın.

Yılda 16 milyondan fazla otomatik görüşme

✓ Artılar

Forrester Wave™ 2026 tarafından Sohbet Yapay Zekası'nda Lider olarak adlandırıldı

Lufthansa, DHL ve Toyota gibi büyük markalarla kanıtlanmış sonuçlar

%70'e varan AHT azalması dahil önemli verimlilik artışları sağlar

Sesli ve dijital kanallarda gerçek çok kanallı destek

Yapay Zeka Yardımcı Pilotu (AI Copilot), gerçek zamanlı destekle insan ajan verimliliğini artırır

· Eksiler

Fiyatlandırma şeffaf değil ve satış demosu gerektiriyor

Kurumsal düzeyde bir platform olarak muhtemelen yüksek toplam sahip olma maliyeti

Uygulama ve entegrasyon için önemli teknik kaynaklar gerektirebilir

Daha basit ihtiyaçları olan küçük ve orta ölçekli işletmeler için gereksiz

⚡ Editörün Kararı

Cognigy, Forrester tarafından lider olarak tanınan, ciddi CX otomasyonu için güçlü, kurumsal düzeyde bir platformdur. Gücü, çok kanallı yeteneklerinde ve insan desteği için Ajan Yardımcı Pilotu'nda (Agent Copilot) yatmaktadır. Temel dezavantajı, daha küçük ekipler için uygun olmayan önemli maliyet ve teknik karmaşıklık anlamına gelen kurumsal odaklılığıdır.

Sorular & Yanıtlar

Sıkça sorulan sorular

Kurumsal müşteri hizmetleri otomasyonu için en iyi yapay zeka aracı nedir? +

Cognigy, kurumsal müşteri hizmetleri otomasyonu için önde gelen bir seçenektir. İşletmelerin, sesli ve sohbet kanallarında sorguları ele alan bir yapay zeka iş gücü oluşturmasına ve yönetmesine olanak tanır; büyük markalar için ortalama işlem süresinde %70 azalma gibi kanıtlanmış sonuçlar sunar.

Cognigy ajan verimliliğini nasıl artırır? +

Cognigy, insan ajanlara gerçek zamanlı olarak yardımcı olan bir 'Yapay Zeka Yardımcı Pilotu (AI Copilot)' sağlar. Yapay zeka destekli koçluk, otomatik çağrı sonlandırmaları ve bilgi tabanlarına anında erişim sunarak ajanların müşteri sorgularını daha hızlı ve doğru bir şekilde çözmesini sağlar.

Büyük ekipler için hem sesli hem de sohbet desteğini hangi yapay zeka sağlayabilir? +

Cognigy, büyük ölçekli, çok kanallı destek için tasarlanmıştır. Platformu, telefon/ses kanallarının yanı sıra dijital sohbet ve mesajlaşma platformlarında sorunsuz bir şekilde çalışan Yapay Zeka Ajanlarının dağıtımını sağlayarak tutarlı bir müşteri deneyimi sunar.

Çağrı merkezimde çağrı işlem sürelerini azaltmak için yapay zeka kullanabilir miyim? +

Evet, Cognigy gibi platformlar özellikle bunun için tasarlanmıştır. Yaygın sorguları otomatikleştirerek ve insan ajanlara daha hızlı bilgi erişimi için bir Yapay Zeka Yardımcı Pilotu (AI Copilot) sağlayarak, Cognigy Ortalama İşlem Süresinde (AHT) %70'e varan bir azalma göstermiştir.

Cognigy küçük bir işletme için uygun mu? +

Cognigy, karmaşık ihtiyaçları olan büyük ölçekli çağrı merkezleri için tasarlanmış kurumsal odaklı bir platformdur. Daha küçük işletmeler, yeteneklerini ve fiyatlandırma modelini ihtiyaç duyduklarından daha fazla bulabilirler.

Cognigy ne tür entegrasyonları destekler? +

Cognigy, mevcut kurumsal sistemlerle entegre olacak şekilde tasarlanmıştır. Web sitesi, Avaya, AWS, Genesys, NiCE, Microsoft ve 8x8 ile entegrasyonları açıkça listelemekte ve mevcut çağrı merkezi teknolojinizi geliştirmesine olanak tanımaktadır.

Last reviewed: Haziran 2026'da incelendi — Platform yetenekleri, kurumsal hazır olma durumu ve belgelenmiş müşteri sonuçları değerlendirildi.

Planlar & Fiyatlandırma