الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء وتجربة المستخدم

Cognigy

Cognigy هي منصة ذكاء اصطناعي للمؤسسات لبناء وإدارة قوة عاملة من وكلاء الذكاء الاصطناعي. بالنسبة لفرق دعم العملاء، تقوم بأتمتة محادثات الخدمة...

انشر قوة عاملة من الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسات لأتمتة محادثات خدمة العملاء عبر الصوت والدردشة.

قم بتوسيع نطاق مركز الاتصال الخاص بك باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي التوليدي الذين يفهمون مشكلات العملاء ويتخذون القرارات ويحلونها.

جرّب Cognigy مجانًا

الاحترافي منPricing on request

ذكاء اصطناعي توليديمساعدة الوكيلمتعدد القنواتذكاء اصطناعي صوتيجاهز للمؤسسات

9 Zekai

أتمتة تجربة العملاء للمؤسسات

الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء وتجربة المستخدم

سهولة الاستخدام

8.0

الدقة

9.5

القيمة

8.5

توفير الوقت

9.8

أكثر من 1,250 علامة تجاريةالمستخدمون

9/10نتيجة زيكاي

🏷 هل هذه أداتك؟ اطلب ملكية هذه الصفحة →

⚡ إجابة سريعة

بالنسبة لدعم العملاء وتجربة العملاء على مستوى المؤسسات، يعد Cognigy خيارًا رائدًا. يوفر منصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً لبناء ونشر وإدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر الصوت والدردشة، مع نتائج مثبتة مثل تقليل 70% في متوسط وقت التعامل ودقة توجيه بنسبة 99% للعلامات التجارية العالمية مثل Lufthansa و Toyota.

CategoryCustomer Experience Automation

Best ForEnterprises automating omni-channel support

Price FromOn request

FreeNo

DifferentiatorEnterprise-grade Agentic AI with an Agent Copilot and proven large-scale deployments.

ProofNamed a Leader by Forrester; used by Lufthansa, Toyota, DHL.

Rating9.0/10

📖 حول Cognigy

Cognigy هي منصة ذكاء اصطناعي للمؤسسات لبناء وإدارة قوة عاملة من وكلاء الذكاء الاصطناعي. بالنسبة لفرق دعم العملاء، تقوم بأتمتة محادثات الخدمة عبر قنوات الصوت والدردشة والمراسلة، وتوفر مساعدًا ذكيًا (AI Copilot) لمساعدة الوكلاء البشريين.

كيف يعمل

سير عملك, مؤتمت

1

تصميم المحادثات في استوديو وكيل الذكاء الاصطناعي

استخدم مصمم المحادثات منخفض الكود والذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء تدفقات التفاعل لوكلاء الذكاء الاصطناعي لديك.

2

التكامل مع مركز الاتصال وقواعد المعرفة

ربط Cognigy بأنظمتك الحالية مثل Genesys أو Avaya وربطها بمصادر المعرفة الداخلية للحصول على إجابات دقيقة.

3

النشر والمراقبة والتحسين

أطلق وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك على قنوات الصوت والدردشة، ثم استخدم مركز عمليات الذكاء الاصطناعي للرؤية في الوقت الفعلي وضبط الأداء.

التأثير الحقيقي

قبل & After

❌ قبل

أحجام مكالمات عالية، أوقات تعامل طويلة للوكلاء، وخدمة غير متسقة عبر القنوات.

متوسط وقت تعامل مرتفع

✅ بعد

حل آلي للمشكلات الشائعة، وكلاء بشريون متمكنون، وتجربة عملاء متسقة وقابلة للتطوير.

تقليل AHT بنسبة تصل إلى 70%

دليل اجتماعي

موثوق به من أكثر من 1,250 علامة تجارية

أكثر من 1,250 علامة تجارية محترف يستخدمون هذه الأداة

سهولة الاستخدام

8.0

الدقة

9.5

القيمة

8.5

توفير الوقت

9.8

"لقد غيرت القدرة على نشر الوكلاء عبر الصوت والدردشة من منصة واحدة قواعد اللعبة. إن تقليل متوسط وقت التعامل حقيقي وقد حرر فريقنا للتركيز على التفاعلات ذات القيمة العالية."

سارة ك.، مديرة تجربة العملاء · يونيو 2026

"مساعد وكيل Cognigy (Agent Copilot) رائع. لقد تبناه وكلاؤنا بسرعة، وشهدنا تحسنًا ملموسًا في حل الاتصال الأول ورضا الوكلاء. الترجمة في الوقت الفعلي ميزة إضافية كبيرة."

ديفيد إم.، رئيس التحول الرقمي · مايو 2026

"إنها منصة قوية ومرنة بشكل لا يصدق. كان التكامل معقدًا وتطلب موارد مطورين مخصصة، لكن أداء وكلاء الذكاء الاصطناعي بمجرد نشرهم من الدرجة الأولى. ليست لضعاف القلوب."

إميلي ر.، قائدة تنفيذ الذكاء الاصطناعي · أبريل 2026

"لقد قمنا بتقييم العديد من المنصات، وبرزت جاهزية Cognigy للمؤسسات وموقفها الأمني. لقد تجاوزت النتائج مع نشر روبوت الصوت الأولي جميع الأهداف. نحن الآن نتوسع عبر الأعمال."

مارك تي.، نائب رئيس عمليات مركز الاتصال · مارس 2026

يتصل مع

يعمل مع مجموعتك الحالية

Avaya AWS Genesys NiCE Microsoft 8x8

تعقيد الإعداد: متقدم

Cognigy هي منصة ذكاء اصطناعي للمؤسسات لبناء وإدارة قوة عاملة من وكلاء الذكاء الاصطناعي. بالنسبة لفرق دعم العملاء، تقوم بأتمتة محادثات الخدمة عبر قنوات الصوت والدردشة والمراسلة، وتوفر مساعدًا ذكيًا (AI Copilot) لمساعدة الوكلاء البشريين.

لمن هذا

Why دعم العملاء وتجربة المستخدم يختارون هذه الأداة

🎯

مصمم لـ

الشركات الكبيرة التي تهدف إلى نشر قوة عاملة من الذكاء الاصطناعي قابلة للتطوير ومتعددة القنوات لكل من الأتمتة الكاملة ومساعدة الوكلاء البشريين.

نظرة عامة متعمقة

بالنسبة لقادة تجربة العملاء الذين يديرون عمليات واسعة النطاق، يوفر Cognigy الطبقة الأولى من الذكاء الاصطناعي لدفع الكفاءة والتخصيص. تم تصميم المنصة لتعقيدات المؤسسات، وتقدم تكامل LLM آمنًا وقدرات متعددة القنوات. الدليل يكمن في مقاييس الأداء: يستشهد Cognigy بانخفاض يصل إلى 70% في متوسط وقت التعامل (AHT) ودقة توجيه بنسبة 99%، مع التعامل مع أكثر من مليار تفاعل سنويًا. الأمر ليس نظريًا فحسب؛ فالعلامات التجارية العالمية مثل Lufthansa و Toyota و DHL تستخدم Cognigy لأتمتة ملايين المحادثات. بفضل مساعدها الذكي (AI Copilot)، تعمل المنصة أيضًا على تمكين الوكلاء البشريين من خلال توفير التدريب في الوقت الفعلي والوصول الفوري إلى المعرفة. يتيح هذا التركيز المزدوج على الأتمتة الكاملة وتعزيز الوكلاء لفرق الدعم توسيع نطاق العمليات دون التضحية بجودة الخدمة، مما يعالج بشكل مباشر التحدي الأساسي لمراكز الاتصال الحديثة. وقد تم الاعتراف بها من قبل Forrester كـ 'رائد' في الذكاء الاصطناعي للمحادثة، مما يؤكد قيمتها الاستراتيجية.

حالات الاستخدام الرئيسية

✈️

أتمتة ملايين استفسارات خدمة الركاب.

مدير تجربة العملاء في شركات الطيران

انشر وكلاء الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات المتكررة وذات الحجم الكبير مثل إعادة الحجز، واسترداد الأموال، والتحقق من حالة الرحلة، مما يحرر الوكلاء البشريين للحالات المعقدة.

أكثر من 16 مليون محادثة مؤتمتة/سنة

✓ المميزات

تم تسميتها رائدة من قبل Forrester Wave™ 2026 للذكاء الاصطناعي للمحادثة

نتائج مثبتة مع علامات تجارية كبرى مثل Lufthansa و DHL و Toyota

يحقق مكاسب كبيرة في الكفاءة، بما في ذلك تقليل AHT بنسبة تصل إلى 70%

دعم حقيقي متعدد القنوات عبر القنوات الصوتية والرقمية

مساعد ذكي (AI Copilot) يعزز إنتاجية الوكلاء البشريين بالدعم في الوقت الفعلي

· العيوب

التسعير غير شفاف ويتطلب عرضًا توضيحيًا للمبيعات

من المحتمل أن تكون التكلفة الإجمالية للملكية عالية كمنصة على مستوى المؤسسات

قد يتطلب موارد تقنية كبيرة للتنفيذ والتكامل

مبالغ فيه للشركات الصغيرة والمتوسطة ذات الاحتياجات الأبسط

⚡ حكم التحرير

Cognigy هي منصة قوية على مستوى المؤسسات لأتمتة تجربة العملاء الجادة، ومعترف بها كرائدة من قبل Forrester. تكمن قوتها في قدراتها متعددة القنوات ومساعد الوكيل (Agent Copilot) للدعم البشري. المقايضة الرئيسية هي تركيزها على المؤسسات، مما يعني تكلفة وتعقيدًا تقنيًا كبيرين لا يناسبان الفرق الأصغر.

أسئلة وأجوبة

أسئلة متكررة أسئلة

ما هي أفضل أداة ذكاء اصطناعي لأتمتة خدمة العملاء للمؤسسات؟ +

Cognigy هو خيار رائد لأتمتة خدمة العملاء للمؤسسات. يسمح للشركات ببناء وإدارة قوة عاملة من الذكاء الاصطناعي تتعامل مع الاستفسارات عبر الصوت والدردشة، مع نتائج مثبتة مثل تقليل 70% في متوسط وقت التعامل للعلامات التجارية الكبرى.

كيف يحسن Cognigy إنتاجية الوكيل؟ +

يوفر Cognigy 'مساعدًا ذكيًا (AI Copilot)' يساعد الوكلاء البشريين في الوقت الفعلي. يقدم تدريبًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي، وإنهاء المكالمات تلقائيًا، ووصولًا فوريًا إلى قواعد المعرفة، مما يسمح للوكلاء بحل استفسارات العملاء بشكل أسرع وأكثر دقة.

أي ذكاء اصطناعي يمكنه التعامل مع دعم الصوت والدردشة للفرق الكبيرة؟ +

تم تصميم Cognigy للدعم متعدد القنوات وواسع النطاق. تتيح منصتها نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يعملون بسلاسة عبر قنوات الهاتف/الصوت بالإضافة إلى منصات الدردشة والمراسلة الرقمية، مما يضمن تجربة عملاء متسقة.

هل يمكنني استخدام الذكاء الاصطناعي لتقليل أوقات التعامل مع المكالمات في مركز الاتصال الخاص بي؟ +

نعم، تم تصميم منصات مثل Cognigy خصيصًا لهذا الغرض. من خلال أتمتة الاستفسارات الشائعة وتزويد الوكلاء البشريين بمساعد ذكي (AI Copilot) لاسترجاع المعلومات بشكل أسرع، أظهر Cognigy انخفاضًا يصل إلى 70% في متوسط وقت التعامل (AHT).

هل Cognigy مناسب للأعمال الصغيرة؟ +

Cognigy هي منصة موجهة للمؤسسات مصممة لمراكز الاتصال واسعة النطاق ذات الاحتياجات المعقدة. قد تجد الشركات الأصغر أن قدراتها ونموذج تسعيرها أكثر مما تحتاج إليه.

ما أنواع التكاملات التي يدعمها Cognigy؟ +

تم تصميم Cognigy للتكامل مع أنظمة المؤسسات الحالية. يسرد الموقع صراحةً تكاملات مع Avaya و AWS و Genesys و NiCE و Microsoft و 8x8، مما يسمح لها بتعزيز تقنية مركز الاتصال الحالي لديك.

Last reviewed: تمت المراجعة في يونيو 2026 — تم تقييم قدرات المنصة، وجاهزية المؤسسة، ونتائج العملاء الموثقة.

الخطط والأسعار