Aivo — KI für Kundensupport & Kundenerlebnis (CX)

Aivo, Teil von Engageware, bietet eine einheitliche Plattform für Kundensupport-Teams in regulierten Branchen, um Interaktionen sicher und effektiv zu automatisieren. Es ist nicht nur ein Chatbot, sondern eine „agentische KI“-Plattform, die auf Benutzeranfragen reagiert – Transaktionen ausführt, Termine vereinbart und Probleme mit einer angegebenen Lösungsfähigkeit von 98 % behebt. Der Beweis liegt in der Akzeptanz: Regulierte Organisationen wickeln jedes Jahr 300 Millionen Kundeninteraktionen über Engageware ab. Für eine Support-Führungskraft bedeutet dies einen greifbaren ROI. Fallstudien nennen eine Reduzierung der Supportkosten um 30 % und eine digitale Lösungsquote von 98 %. Die Plattform adressiert direkt das Problem fragmentierter Customer Journeys, indem sie konversationelle KI (AgentBot), Terminplanung und eine zentrale Wissensbasis miteinander verknüpft. Dies stellt sicher, dass der Kontext über alle Kanäle hinweg erhalten bleibt. Das Low-Code-„Studio“ und der Prozess zur Workflow-Abgrenzung versprechen eine schnellere Implementierung als typische Unternehmens-KI, sodass der Übergang von der Planung zu Live-Workflows „in Tagen statt in Monaten“ gelingt. Die Glaubwürdigkeit der Plattform wird zusätzlich durch die Auszeichnung als „Major Contender“ im Bereich Conversational AI durch die Everest Group untermauert.