Aivo — IA para Atendimento e Experiência do Cliente (CX)

Aivo, parte da Engageware, oferece uma plataforma unificada para equipes de suporte ao cliente em setores regulamentados, para automatizar interações de forma segura e eficaz. Não é apenas um chatbot; é uma plataforma de 'IA agêntica' que atua nas solicitações dos usuários — executando transações, agendando compromissos e resolvendo problemas com uma capacidade de resolução alegada de 98%. A prova está em sua adoção: Aivo é usado por 25% dos 50 maiores bancos das Américas e 20% dos 20 maiores provedores de telecomunicações, orquestrando mais de 1 bilhão de interações de IA. Para um líder de suporte, isso significa um ROI tangível. Estudos de caso citam uma redução de 30% nos custos de suporte e uma taxa de resolução digital de 98%. A plataforma aborda diretamente a dor das jornadas fragmentadas do cliente, conectando IA conversacional (AgentBot), agendamento de compromissos e uma base de conhecimento centralizada. Isso garante que o contexto seja preservado em todos os canais. Seu 'Studio' de baixo código e processo de mapeamento de fluxo de trabalho prometem uma implantação mais rápida do que a IA empresarial típica, passando do planejamento para fluxos de trabalho ativos 'em dias, não meses'. A credibilidade da plataforma é ainda mais apoiada pelo reconhecimento como 'Major Contender' em IA Conversacional pelo Everest Group.