LG e Microsoft se unem para IA de voz interrompível

Atualizado 30 set 2026 · Revisado pela equipe editorial da Zekai

A LG Electronics anunciou no Microsoft Industry Summit em Seul que está aplicando a tecnologia de inteligência artificial de voz em tempo real co-desenvolvida ao seu hub de casa inteligente, ThinQ ON. Construído com a tecnologia Voice Live, o agente de fala para fala permite que os usuários interrompam o sistema no meio da conversa. Em vez de esperar o término de uma resposta, a ferramenta cessa as respostas atuais instantaneamente, compreende a nova intenção do usuário e redireciona o diálogo para se equiparar aos padrões de interação humana.

Ao contrário dos produtos tradicionais que convertem fala em texto antes da compreensão e de volta para fala na entrega, este sistema processa voz diretamente. Durante as demonstrações, o hub ThinQ ON lidou com conversas contínuas que abrangeram consultas meteorológicas, sugestões de vestuário, chats gerais de IA generativa e controles de eletrodomésticos como a operação do ar-condicionado. A LG planeja lançar o ThinQ ON atualizado ainda este ano, disponibilizando os recursos aos usuários existentes por meio de uma atualização de firmware.

Além do uso doméstico, a LG delineou planos para expandir essas experiências de IA espacial para ambientes business-to-business. Os setores-alvo incluem instalações de cuidados, hotéis, escritórios e lojas de varejo. A estratégia abrangente baseia-se em emparelhar a IA de voz com personas de agentes distintas para conectar vários eletrodomésticos e serviços, mantendo um tom e personalidade unificados para construir relacionamentos contínuos com os usuários em múltiplos pontos de interação.

O summit também destacou a Otimização de Motores Generativos como uma ferramenta de marketing emergente, em contraste com a tradicional otimização de mecanismos de busca. Empresas como a Sulwhasoo, uma marca de beleza de luxo da Amorepacific, estão construindo plataformas de automação usando o Microsoft Fabric e o Microsoft Foundry. Esses sistemas coletam dados de consumidores de mídias sociais, contam com agentes de IA para avaliar a informação e aprimoram os esquemas de páginas iniciais para garantir que marcas e links de sites oficiais sejam citados nas respostas dos chatbots.

Exibições empresariais adicionais no evento apresentaram a S2W exibindo uma plataforma de dados baseada em ontologia que estrutura o contexto empresarial para uma tomada de decisão ideal, juntamente com demonstrações da Microsoft de trajetórias de voo de drones autônomos e desafios de labirinto do GitHub Copilot. Essas exibições ressaltaram como a infraestrutura empresarial está se adaptando para incorporar julgamentos de IA em tempo real e modificações de fluxo de trabalho em linguagem natural.

Por que isso importa para IA para Atendimento e Experiência do Cliente

Para profissionais de atendimento e experiência do cliente, a transição para o processamento direto de fala para fala com recursos de interrupção sinaliza uma evolução importante nas interfaces de voz. Afastar-se de modelos rígidos de revezamento de turnos em direção a diálogos fluidos e conscientes do contexto possibilita interações mais naturais com os clientes em ambientes de varejo, hospitalidade e cuidados.

O que fazer

• Avaliar as arquiteturas atuais de agentes de voz para verificar capacidades diretas de fala para fala em vez de depender de etapas intermediárias de conversão de texto.
• Monitorar a implementação corporativa do tratamento de interrupção em tempo real para avaliar o impacto na satisfação do usuário durante interações de serviço complexas.
• Revisar estratégias emergentes de otimização, como a Otimização de Motores Generativos, para garantir a visibilidade da marca nas respostas de assistentes de IA generativa.

Ferramentas mencionadas

• GitHub
• ChatGPT
• GitHub Copilot

Fonte: LG Electronics, Microsoft to Launch Interruptible Voice AI ThinQ ON Within This Year – finance.biggo.com (finance.biggo.com)