LG y Microsoft se unen para ofrecer una IA de voz interrumpible

Actualizado 30 Sep 2026 · Revisado por el equipo editorial de Zekai

LG Electronics anunció en el Microsoft Industry Summit en Seúl que está aplicando tecnología de inteligencia artificial de voz en tiempo real desarrollada conjuntamente a su centro de hogar inteligente, ThinQ ON. Construido sobre la tecnología Voice Live, el agente de voz a voz permite a los usuarios interrumpir el sistema en plena conversación. En lugar de esperar a que termine una respuesta, la herramienta detiene las respuestas existentes al instante, capta la nueva intención del usuario y redirige el diálogo para que coincida con los patrones de interacción humana.

A diferencia de los productos tradicionales que convierten la voz en texto antes de comprenderla y de nuevo en texto a voz para su entrega, este sistema procesa la voz directamente. Durante las demostraciones, el centro ThinQ ON gestionó conversaciones continuas que abarcaron consultas meteorológicas, sugerencias de ropa, charlas generales de IA generativa y controles de electrodomésticos como el funcionamiento del aire acondicionado. LG planea lanzar el ThinQ ON actualizado dentro de este año, desplegando las capacidades a los usuarios existentes mediante una actualización de firmware.

Más allá del uso doméstico, LG esbozó planes para escalar estas experiencias de IA espacial en entornos empresariales. Los sectores objetivo incluyen centros de atención, hoteles, oficinas y tiendas minoristas. La estrategia general se basa en combinar la IA de voz con distintas personalidades de agentes para conectar varios electrodomésticos y servicios, manteniendo un tono y una personalidad unificados para construir relaciones continuas con los usuarios en múltiples puntos de interacción.

La cumbre también destacó la Optimización de Motores Generativos como una herramienta de marketing emergente, en contraste con la optimización tradicional de motores de búsqueda. Empresas como Sulwhasoo, una marca de belleza de lujo de Amorepacific, están construyendo plataformas de automatización utilizando Microsoft Fabric y Microsoft Foundry. Estos sistemas recopilan datos de consumidores en redes sociales, hacen que los agentes de IA evalúen la información y mejoran los esquemas de las páginas principales para garantizar que las marcas y los enlaces de los sitios web oficiales se mencionen en las respuestas de los chatbots.

Otras exhibiciones empresariales en el evento incluyeron a S2W presentando una plataforma de datos basada en ontologías que estructura el contexto empresarial para una toma de decisiones óptima, junto con demostraciones de Microsoft de trayectorias de vuelo de drones autónomos y desafíos de laberintos de GitHub Copilot. Estas exposiciones subrayaron cómo la infraestructura empresarial se está adaptando para incorporar juicios de IA en tiempo real y modificaciones del flujo de trabajo en lenguaje natural.

Por qué importa para IA para la Experiencia y el Soporte al Cliente

Para los profesionales de la experiencia y el soporte al cliente, el cambio hacia el procesamiento directo de voz a voz con capacidades de interrupción marca una evolución importante en las interfaces de voz. Alejarse de los modelos rígidos de turnos hacia diálogos fluidos y conscientes del contexto permite interacciones con los clientes más naturales en entornos minoristas, de hostelería y de cuidado.

Qué hacer

• Evaluar las arquitecturas actuales de agentes de voz para detectar capacidades directas de voz a voz en lugar de depender de pasos intermedios de conversión de texto.
• Monitorear el despliegue empresarial de la gestión de interrupciones en tiempo real para evaluar el impacto en la satisfacción del usuario durante interacciones de servicio complejas.
• Revisar las estrategias de optimización emergentes, como la Optimización de Motores Generativos, para la visibilidad de la marca dentro de los resultados de los asistentes de IA generativa.

Herramientas mencionadas

• GitHub
• ChatGPT
• GitHub Copilot

Fuente: LG Electronics, Microsoft to Launch Interruptible Voice AI ThinQ ON Within This Year – finance.biggo.com (finance.biggo.com)