LG و Microsoft تتكاتفان من أجل تكنولوجيا Voice AI صوتية قابلة للمقاطعة

آخر تحديث 30 سبتمبر 2026 · راجعه فريق تحرير Zekai

أعلنت LG Electronics في قمة Microsoft Industry Summit في سيول أنها تطبق تقنية الذكاء الاصطناعي الصوتي في الوقت الفعلي المطورة بشكل مشترك على محور منزلها الذكي، ThinQ ON. وبناءً على تقنية Voice Live، يتيح الوكيل الذي يحول الكلام إلى كلام للمستخدمين مقاطعة النظام في منتصف المحادثة. وبدلاً من انتظار انتهاء الرد، تتوقف الأداة عن تقديم الإجابات الحالية على الفور، وتستوعب نية المستخدم الجديدة، وتغير الحوار ليطابق أنماط التفاعل البشري.

على عكس المنتجات التقليدية التي تحويل الكلام إلى نص قبل الفهم والعودة إلى الكلام للتسليم، يعالج هذا النظام الصوت مباشرة. خلال العروض التوضيحية، تعامل محور ThinQ ON مع محادثات مستمرة امتدت لتشمل استفسارات الطقس، واقتراحات الملابس، ودردشات الذكاء الاصطناعي التوليدي العامة، والتحكم في الأجهزة مثل تشغيل مكيف الهواء. وتخطط LG لإطلاق ThinQ ON المحدث خلال هذا العام، ونشر الإمكانيات للمستخدمين الحاليين عبر تحديث البرامج الثابتة.

وبعيدًا عن الاستخدام المنزلي، حددت LG خططًا لتوسيع نطاق تجارب الذكاء الاصطناعي المكانية هذه لتشمل بيئات الشركات-إلى-الشركات. وتتشمل القطاعات المستهدفة مرافق الرعاية، والفنادق، والمكاتب، ومتاجر التجزئة. وتعتمد الاستراتيجية العامة على إقران AI الصوتي بشخصيات وكلاء مميزة لربط مختلف الأجهزة والخدمات، مع الحفاظ على نبرة وشخصية موحدة لبناء علاقات مستمرة مع المستخدمين عبر نقاط تفاعل متعددة.

كما سلطت القمة الضوء على تحسين محرك التوليد كأداة تسويق ناشئة، على عكس تحسين محركات البحث التقليدي. تقوم شركات مثل Sulwhasoo، وهي علامة تجارية فاخرة للجمال من Amorepacific، بإنشاء منصات أتمتة باستخدام Microsoft Fabric و Microsoft Foundry. تجمع هذه الأنظمة بيانات المستهلكين على وسائل التواصل الاجتماعي، وتجعل وكلاء AI يقيمون المعلومات، ويحسنون مخططات الصفحة الرئيسية لضمان الاستشهاد بالعلامات التجارية وروابط الموقع الرسمي في ردود روبوتات المحادثة.

وتضمنت عروض الشركات الإضافية في الحدث تقديم S2W منصة بيانات تعتمد على علم Ontologies تنظم سياق المؤسسة اتخاذ القرار الأمثل، إلى جانب عروض Microsoft التوضيحية لمسارات طيران الطائرات بدون طيار المستقلة وتحديات متاهة GitHub Copilot. وأكدت هذه المعارض كيف تتكيف البنية التحتية للمؤسسات لدمج أحكام AI في الوقت الفعلي وتعديلات سير عمل اللغة الطبيعية.

لماذا يهم هذا في مجال الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء والتجربة

بالنسبة لمحترفي دعم العملاء والتجربة، فإن التحول نحو المعالجة المباشرة للكلام إلى كلام مع إمكانيات المقاطعة يشير إلى تطور كبير في واجهات الصوت. يتيح الانتقال بعيدًا عن نماذج تبادل الأدوار الصلبة نحو حوارات مرنة وواعية بالسياق تفاعلات عملاء أكثر طبيعية عبر بيئات التجزئة والضيافة والرعاية.

ما الذي ينبغي فعله

• تقييم بنيات وكلاء الصوت الحالية لمعرفة قدرات تحويل الكلام إلى كلام مباشرة بدلاً من الاعتماد على خطوات تحويل النص الوسيط.
• مراقبة نشر المؤسسات لمعالجة المقاطعة في الوقت الفعلي لتقييم التأثير على رضا المستخدم أثناء تفاعلات الخدمة المعقدة.
• مراجعة استراتيجيات التحسين الناشئة مثل تحسين محرك التوليد لرؤية العلامة التجارية ضمن مخرجات مساعد AI التوليدي.

الأدوات المذكورة

• GitHub
• ChatGPT
• GitHub Copilot

المصدر: LG Electronics, Microsoft to Launch Interruptible Voice AI ThinQ ON Within This Year – finance.biggo.com (finance.biggo.com)