Unbabel — IA para Atendimento e Experiência do Cliente (CX)

Para um líder de Suporte ao Cliente, escalar globalmente muitas vezes significa uma escolha difícil entre altos custos para agentes multilíngues ou experiências ruins com a tradução automática bruta. A Unbabel resolve isso incorporando sua tradução híbrida de IA-humana diretamente em seu fluxo de trabalho existente. Ela se integra com plataformas importantes como Zendesk, Salesforce e Intercom, para que seus agentes nunca precisem sair de seu aplicativo principal. Este não é apenas um plugin de tradução automática; é uma plataforma completa de Operações de Idioma (LangOps). O sistema usa IA sempre que possível para reduzir custos — alegando uma redução de até 60% nas operações — e inteligentemente traz editores humanos quando uma qualidade superior é necessária para interações sensíveis. Essa abordagem combinada oferece resultados tangíveis para as equipes de suporte. Os clientes da Unbabel relatam um aumento de 22,5% no CSAT e uma melhoria de 25% no tempo de primeira resposta. A estimativa de qualidade de IA exclusiva da plataforma oferece visibilidade constante do desempenho, garantindo que você possa confiar em cada tradução e otimizar sua relação custo-qualidade por mercado.