Cresta

Pour un leader de l'expérience client, Cresta relève simultanément deux défis fondamentaux : la performance des agents et l'efficacité opérationnelle. Au lieu de choisir entre un outil qui coache les humains et un autre qui automatise les conversations, Cresta offre une plateforme unique et unifiée pour les deux. Sa fonction Agent Assist agit comme un copilote en temps réel pour votre équipe, faisant remonter les connaissances et guidant les comportements pendant les interactions en direct. Il est prouvé que cela transforme chaque agent en un performeur de premier ordre, les clients signalant une augmentation de 20 % de leurs revenus. Simultanément, l'Agent IA de Cresta automatise les interactions de routine avec un haut degré de succès, affichant un taux de confinement allant jusqu'à 58 %. Cela libère vos agents experts pour gérer les problèmes complexes et à forte valeur ajoutée. La plateforme est conçue pour la complexité des entreprises, avec un fort accent sur la sécurité et l'évolutivité, gagnant la confiance de grandes marques comme United Airlines, Cox et Brinks Home. En analysant 100 % des conversations, Cresta fait passer la gestion de la qualité d'un exercice de vérification ponctuelle à une stratégie complète et basée sur les données, réduisant les coûts de QM de 50 % et augmentant le NPS jusqu'à 30 points.