Hizmeti otomatikleştirmek, canlı temsilcilere gerçek zamanlı rehberlik etmek ve her müşteri konuşmasını ölçekli olarak analiz etmek için insan ve yapay zeka ajanlarını tek bir platformda birleştirin.

Bir CX lideri için Cresta, aynı anda iki temel zorluğun üstesinden gelir: temsilci performansı ve operasyonel verimlilik. İnsanları eğiten bir araç ile konuşmaları otomatikleştiren bir araç arasında seçim yapmak yerine, Cresta her ikisi için de tek, birleşik bir platform sunar. Agent Assist özelliği, ekibiniz için gerçek zamanlı bir yardımcı pilot görevi görerek canlı etkileşimler sırasında bilgi sağlar ve davranışları yönlendirir. Bu, her temsilciyi en iyi performans gösteren birine dönüştürdüğü kanıtlanmıştır ve müşteriler gelirde %20'lik bir artış bildirmektedir. Aynı zamanda, Cresta'nın Yapay Zeka Ajanı, %58'e varan bir çözüm oranıyla rutin etkileşimleri yüksek başarıyla otomatikleştirir. Bu, uzman temsilcilerinizi karmaşık, yüksek değerli sorunları ele almak için serbest bırakır. Platform, güvenlik ve ölçeklenebilirliğe güçlü bir vurgu yaparak kurumsal karmaşıklık için inşa edilmiştir ve United Airlines, Cox ve Brinks Home gibi büyük markaların güvenini kazanmıştır. Konuşmaların %100'ünü analiz ederek Cresta, kalite yönetimini rastgele kontrollerden kapsamlı, veriye dayalı bir stratejiye taşır, QM maliyetlerini %50 azaltır ve NPS'i 30 puana kadar artırır.