IA para Atendimento e Experiência do Cliente (CX)

Balto

Balto é uma plataforma de IA para contact centers que oferece orientação em tempo real, coaching e automação de QA. Ela analisa...

Obtenha orientação de IA em tempo real para cada conversa de agente, garantindo conformidade, impulsionando vendas e melhorando a qualidade das chamadas desde o primeiro dia.

Unifique assistência ao agente, automação de QA e insights acionáveis em uma única plataforma que faz com que cada agente atue como o seu melhor.

Experimentar Balto grátis

Pro a partir dePricing on request

Orientação em Tempo RealAutomação de QAInteligência ConversacionalMonitoramento de ConformidadeCoaching de IA

8.9 Zekai

O Copiloto do Agente

IA para Atendimento e Experiência do Cliente (CX)

Facilidade de Uso

8.2

Precisão

9.5

Valor

8.5

Economia de Tempo

9.4

🏷 Esta é a sua ferramenta? Reivindicar esta página →

⚡ Resposta rápida

Para Suporte ao Cliente e CX, Balto é uma plataforma de IA de alto nível para equipes que precisam melhorar a consistência dos agentes e automatizar a garantia de qualidade. Ele fornece orientação em tempo real, na tela, durante cada chamada, garantindo que os agentes sigam scripts e atendam aos padrões de conformidade. Ao analisar 100% das conversas, ele elimina a amostragem manual de QA e fornece insights baseados em dados para coaching, como comprovado em estudos de caso onde clientes reduziram pela metade o trabalho pós-chamada e aumentaram as pontuações de conformidade em mais de 90%.

CategoryCustomer Support & CX Automation

Best ForReal-time agent guidance and QA automation

Price FromOn request

FreeNo

DifferentiatorLive, on-screen guidance for agents during calls.

ProofCase studies show >90% compliance scores and ACW halved.

Rating4.5/5

📖 Sobre Balto

Balto é uma plataforma de IA para contact centers que oferece orientação em tempo real, coaching e automação de QA. Ela analisa 100% das conversas dos agentes para revelar insights, garantir conformidade e ajudar cada agente a responder perguntas e lidar com objeções como um profissional de alto desempenho.

Como Funciona

Seu fluxo de trabalho, automatizado

1

Integrar e Configurar

Conecte o Balto ao seu sistema telefônico e CRM existentes. Personalize listas de verificação em tempo real, prompts de orientação e scorecards de QA para corresponder às suas regras de negócios.

2

Orientar Agentes em Tempo Real

Enquanto os agentes atendem chamadas, o Balto ouve e exibe informações relevantes, frases de melhores práticas e lembretes de conformidade diretamente em sua tela.

3

Analisar e Treinar

Revise painéis mostrando 100% das interações. Use insights revelados por IA e momentos treináveis para oferecer treinamento direcionado que melhora o desempenho do agente.

Impacto Real

antes & After

❌ antes

Amostragem manual de 2-5% das chamadas para garantia de qualidade

Revisão manual de chamadas de mais de 30 min

✅ Depois

Pontuação automática de 100% das chamadas para visibilidade completa do desempenho

Revisão assistida por IA em menos de 5 min

Prova Social

Confiado por profissionais

Facilidade de Uso

8.2

Precisão

9.5

Valor

8.5

Economia de Tempo

9.4

"Nossas pontuações de conformidade passaram dos 70s altos para nunca ficarem abaixo de 90%. O Balto detecta as coisas em tempo real para que os agentes possam corrigir o curso instantaneamente. É uma vitória para nós, o agente e o cliente."

Mark C., Oficial de Conformidade · junho de 2026

"O Anotador em Tempo Real é um salva-vidas. Ele escreve resumos de chamadas em segundos, o que reduziu drasticamente nosso trabalho pós-chamada. Os agentes podem passar para a próxima chamada mais rapidamente com notas completas e consistentes."

Sarah P., Gerente de Contact Center · maio de 2026

"É uma plataforma incrivelmente poderosa, mas esteja preparado para a implementação. Você precisa investir tempo inicial para construir os playbooks e a orientação para obter o máximo valor. Não é uma ferramenta simples de plug-and-play."

David L., Diretor de Operações · abril de 2026

"Passamos de revisar chamadas por 30 minutos para menos de 5. Nossa equipe de QA mudou de apenas avaliadores para verdadeiros analistas que podem treinar com base em dados de 100% das chamadas, não apenas uma pequena amostra."

Jennifer A., Líder de QA · março de 2026

Conecta Com

funciona com seu stack existente

RingCentral NICE inContact Five9 Salesforce Convoso Genesys

Complexidade de configuração: Avançado

Balto é uma plataforma de IA para contact centers que oferece orientação em tempo real, coaching e automação de QA. Ela analisa 100% das conversas dos agentes para revelar insights, garantir conformidade e ajudar cada agente a responder perguntas e lidar com objeções como um profissional de alto desempenho.

Para quem é

Why Atendimento e Experiência do Cliente (CX) escolhem esta ferramenta

🎯

Desenvolvido para

Melhor para contact centers que visam padronizar o desempenho do agente e automatizar a garantia de qualidade em todas as interações de voz e digitais.

Visão geral aprofundada

Balto transforma as operações de contact center, mudando de uma garantia de qualidade reativa e baseada em amostras para um controle proativo e em tempo real de cada conversa. Em vez de gerentes ouvindo uma pequena fração das chamadas, a IA do Balto analisa 100% delas, fornecendo uma imagem completa e imparcial do desempenho. Sua principal força é a Orientação em Tempo Real, que atua como um copiloto para os agentes, exibindo pontos de discussão chave, listas de verificação de conformidade e sugestões de refutação ao vivo durante a chamada. Isso garante que cada agente, novo ou experiente, possa atuar como um especialista. Estudos de caso fornecem provas tangíveis: a InteLogix usou o Balto para reduzir o Trabalho Pós-Chamada (ACW) pela metade e diminuir o tempo de revisão de chamadas de 30 minutos para menos de cinco. A Credit Control viu as pontuações de conformidade saltarem dos 70s para consistentemente acima de 90%. Ao unificar assistência ao agente, QA, coaching e conformidade em uma única plataforma, o Balto aborda diretamente os desafios centrais de eficiência, qualidade e geração de receita no CX moderno.

Principais casos de uso

📈

Automatize 100% da Pontuação de Chamadas

Gerente de QA

Pare de revisar manualmente uma pequena amostra de chamadas. Use o Balto para pontuar automaticamente cada interação de acordo com seus critérios, dando a você uma visão completa e imparcial do desempenho da equipe.

De 2% de amostragem para 100% de visibilidade

✓ Prós

Analisa 100% das interações, eliminando amostragem aleatória.

Fornece orientação em tempo real aos agentes durante chamadas ao vivo.

Reduz o tempo médio de atendimento (AHT) e o trabalho pós-chamada (ACW).

Automatiza o monitoramento de conformidade com alertas ao vivo.

Integra-se com os principais CRMs e sistemas telefônicos como Salesforce e RingCentral.

· Contras

O preço não é público e requer uma demonstração, sugerindo um preço mais elevado.

A implementação completa pode exigir configuração e treinamento significativos.

Pode ser excessivamente complexo para equipes pequenas com necessidades básicas.

O foco é principalmente em voz, embora o omnichannel esteja se expandindo.

⚡ Veredicto Editorial

Balto é um conjunto poderoso e abrangente para otimizar o desempenho do contact center através de IA em tempo real. Sua capacidade de analisar 100% das chamadas e fornecer orientação ao vivo é um divisor de águas para qualidade e conformidade. A principal desvantagem é seu foco empresarial, o que provavelmente envolve uma implementação e custo significativos em comparação com ferramentas mais simples e de função única.

Perguntas e Respostas

Frequentemente perguntadas perguntas

Qual é a melhor ferramenta de IA para coaching de agentes em tempo real? +

Balto se destaca no coaching de agentes em tempo real, fornecendo orientação na tela, prompts e listas de verificação de conformidade durante conversas ao vivo. Isso ajuda os agentes a lidar com objeções e seguir as melhores práticas no momento, em vez de apenas por meio de revisões pós-chamada.

Como posso automatizar a garantia de qualidade no meu contact center? +

Balto automatiza a garantia de qualidade analisando e pontuando 100% das suas interações com clientes de acordo com seus scorecards específicos. Isso substitui a amostragem manual e aleatória de chamadas por uma visibilidade completa e imparcial do desempenho do agente e da equipe.

Qual IA pode ajudar a garantir que meus agentes de call center estejam em conformidade? +

Balto é projetado para conformidade, monitorando automaticamente cada interação em tempo real. Ele pode identificar riscos, alertar supervisores, acionar orientação na tela para agentes e limpar dados sensíveis para ajudar a manter padrões como PCI e HIPAA.

O Balto pode ser personalizado para nossos scripts e necessidades específicas da indústria? +

Sim, Balto oferece ampla personalização. Você pode adaptar seus prompts, listas de verificação e alertas em tempo real para se adequarem aos seus processos de negócios, scripts e requisitos da indústria específicos, garantindo que a orientação seja sempre relevante.

Como o Balto se integra aos sistemas de contact center existentes? +

Balto se integra com uma variedade de CRMs e sistemas telefônicos importantes, incluindo Salesforce, RingCentral, Genesys e NICE inContact. Isso permite que ele funcione perfeitamente com sua pilha de tecnologia existente.

Quais idiomas o Balto suporta? +

Balto suporta múltiplos idiomas para atender a diversas bases de clientes, incluindo inglês, espanhol e francês, com muitos outros disponíveis e mais sendo adicionados.

Last reviewed: Revisado em junho de 2026 — Avaliada a orientação em tempo real, automação de QA e capacidades de integração.

Planos e Preços