Retell AI — нейросети для клиентской поддержки и CX

Для руководителя отдела по работе с клиентами Retell AI выходит за рамки разочаровывающих, жестких систем IVR. Это платформа голосового ИИ «3-го поколения», построенная на LLM, позволяющая агентам вести естественные, человеческие беседы. Ключевым моментом является ее лучшая в отрасли низкая задержка около 600 мс, которая устраняет неловкие паузы и обеспечивает реалистичное чередование реплик. Это означает, что клиенты могут фактически общаться с ИИ, а не просто отдавать ему команды. Доказательство ее эффективности подтверждается практическими исследованиями, такими как сокращение затрат на поддержку SWTCH более чем на 50%. Платформа разработана для корпоративного масштаба и надежности, предлагая агентский фреймворк с функцией перетаскивания для ускорения развертывания с месяцев до недель. Вы можете подключить ее к своей базе знаний с помощью Streaming RAG для получения точных ответов в реальном времени и напрямую интегрировать с CRM-системами, такими как Salesforce и HubSpot. Важно отметить, что она соответствует корпоративным требованиям безопасности, включая HIPAA, SOC 2 Type II и GDPR, что делает ее жизнеспособным вариантом для автоматизации звонков даже в регулируемых отраслях.