Qualtrics XM — нейросети для клиентской поддержки и CX

Когда вы управляете клиентским опытом или вовлеченностью сотрудников в крупной организации, сбор «сырых» отзывов — это лишь полдела. Самое сложное — превратить разрозненные данные в четкие прогнозные инсайты до того, как будут упущены возможности или клиенты уйдут к конкурентам. Qualtrics XM решает эту проблему, объединяя 25-летний опыт работы с данными, LLM исследовательского уровня и ИИ-автоматизацию. Вы можете тестировать бизнес-решения на прочность с помощью синтетических аудиторий перед запуском стратегий, снижать риски при выводе продуктов на рынок на основе реальных отзывов и автоматически направлять сложные обращения в нужные команды. Для специалистов по поддержке и работе с опытом платформа помогает выйти за рамки базовых оценок, находить глубокие инсайты и запускать автоматические рекомендации. Вместо того чтобы реагировать после ухода клиента, вы можете выявлять проблемные зоны в реальном времени и действовать, пока еще есть возможность изменить ситуацию. Встроенные фреймворки, бенчмарки и готовые руководства обеспечивают оперативную поддержку, позволяя быстрее развиваться без необходимости начинать с нуля. Однако внедрение платформы корпоративного уровня требует серьезной координации между отделами, а небольшим командам обилие функций может показаться сложным для настройки. Если вам нужна централизованная система для объединения исследований, автоматизации последующих действий и масштабирования программ опыта по нескольким филиалам, Qualtrics XM предоставляет комплексную инфраструктуру для достижения этих целей.