Sprinklr — нейросети для клиентской поддержки и CX

Когда вы управляете клиентским сервисом, маркетингом и восприятием бренда на десятках цифровых и социальных каналов, хранение данных в разрозненных инструментах создает слепые зоны и фрагментированный опыт для ваших клиентов. Sprinklr решает эту проблему, объединяя четыре различных продуктовых пакета — Service, Social, Insights и Marketing — в единую архитектуру Unified-CXM. В основе платформы лежит ИИ-модуль, созданный специально для управления клиентским опытом. Он включает встроенных ИИ-агентов, автоматизирующих рутинные взаимодействия, постоянного помощника оператора (agent copilot), помогающего сотрудникам с контекстом в реальном времени, и разговорную аналитику, извлекающую полезные сведения из неструктурированных данных. Если ваша команда поддержки обрабатывает входящие и исходящие задачи контакт-центра, живой чат или социальное обслуживание клиентов, Sprinklr предлагает маршрутизацию по всем каналам, управление рабочим временем и инструменты контроля качества для бесперебойной работы. Аналогично, команды маркетинга и аналитики могут планировать глобальные кампании, запускать социальную рекламу, проводить конкурентный бенчмаркинг и использовать аналитику на базе LLM или видеоаналитику для отслеживания важного в сети. Хотя глубина функций делает Sprinklr крайне мощным решением для крупных организаций, для его настройки и надлежащего обслуживания требуются выделенные ресурсы. Если вы хотите устранить ведомственные барьеры, объединить отзывы клиентов и масштабировать свою поддержку или маркетинг с помощью интегрированного интеллекта, Sprinklr предоставляет для этого комплексную основу.