LivePerson — нейросети для клиентской поддержки и CX

Когда вы управляете службой поддержки клиентов и операциями взаимодействия в больших масштабах, координация ИИ-чат-ботов и операторов-людей по нескольким каналам связи быстро становится операционным препятствием. Вы сталкиваетесь с задачей развертывания автоматизированных взаимодействий, которые действительно понимают намерения клиента, не галлюцинируя и не подрывая доверие к бренду. LivePerson отвечает этому требованию, предоставляя платформу разговорного ИИ корпоративного уровня, ориентированную на предсказуемость, симуляцию и безопасность. Вы можете использовать ее набор инструментов для проектирования, тестирования, проверки и мониторинга ИИ-агентов до того, как они вступят в контакт с реальными потребителями. Платформа интегрируется с вашей существующей инфраструктурой и позволяет использовать собственные большие языковые языковые модели, избавляя от необходимости разрушительной замены систем. Кроме того, LivePerson предлагает унифицированные инструменты аналитики и аналитических данных, которые переводят сырые данные бесед в практические метрики производительности как для живых операторов, так и для автоматизированных ботов. Хотя платформа предоставляет мощные корпоративные возможности, внедрение и настройка системы такого масштаба требуют выделенных технических ресурсов и управления изменениями во всей вашей организации. Она подходит крупным традиционным предприятиям и контакт-центрам, стремящимся автоматизировать рутинные запросы на обслуживание при соблюдении строгих стандартов нормативного соответствия, таких как GDPR, HIPAA и PCI DSS. Обрабатывая миллионы сообщений в безопасном режиме, вы можете превратить операции по работе с клиентами из реактивного центра затрат в измеримый двигатель роста и удержания.