LivePerson — ذكاء اصطناعي لدعم العملاء وتجربة المستخدم

عندما تدير عمليات دعم العملاء والخبرة على نطاق واسع، يصبح تنسيق روبوتات الدردشة الآلية والوكلاء البشريين عبر قنوات الاتصال المتعددة عقبة تشغيلية بسرعة. أنت تواجه تحدي نشر تفاعلات تلقائية تفهم حقاً نية العملاء دون هلوسة أو الإضرار بثقة العلامة التجارية. تعالج LivePerson هذا المتطلب من خلال توفير منصة ذكاء اصطناعي محادثاتي بمستوى المؤسسات تركز على القدرة على التنبؤ والمحاكاة والأمان. يمكنك استخدام مجموعة أدواتها لتصميم واختبار والتحقق ومراقبة وكلاء الذكاء الاصطناعي قبل تفاعلهم مع المستهلكين الفعليين. تتكامل المنصة مع بنيتك التحتية الحالية وتتيح لك جلب نماذج اللغات الكبيرة الخاصة بك، مما يلغي الحاجة إلى استبدال الأنظمة المدمرة. علاوة على ذلك، تقدم LivePerson أدوات تحليلات ورؤى موحدة تترجم بيانات المحادثات الخام إلى مقاييس أداء قابلة للتنفيذ لكل من الوكلاء المباشرين والوبوتات الآلية. وفي حين توفر المنصة قدرات مؤسسية قوية، فإن تنفيذ وتكوين نظام بهذا الحجم يتطلب موارد تقنية مخصصة وإدارة التغيير عبر مؤسستك. وهي مناسبة للمؤسسات التقليدية الكبيرة ومراكز الاتصال التي تتطلع إلى أتمتة طلبات الخدمة الروتينية مع الحفاظ على معايير الامتثال التنظيمي الصارمة مثل GDPR وHIPAA وPCI DSS. ومن خلال التعامل مع ملايين الرسائل بأمان، يمكنك تحويل عمليات تجربة العملاء من مركز تكلفة تفاعلي إلى محرك نمو واحتفاظ قابل للقياس.