Maqsam — ذكاء اصطناعي لدعم العملاء وتجربة المستخدم

بالنسبة لفرق دعم العملاء التي تركز على منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، فإن القيمة الأساسية لـ Maqsam هي ذكائها الاصطناعي المتخصص، العربي الأول. تدعي الشركة أنها "أول وكيل ذكاء اصطناعي عربي تم بناؤه لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا"، وتم تدريبه على نموذج لغوي كبير (LLM) داخلي باستخدام ملايين المحادثات الحقيقية. يوفر هذا التركيز ميزة أداء ملموسة: يُذكر أن تقنية التعرف التلقائي على الكلام (ASR) الخاصة بـ Maqsam تتفوق على المنافسين العالميين، حيث أظهرت الاختبارات الداخلية أنها كانت مفضلة على Meta (99.1%) و Google (97.2%) و Microsoft (95.7%) لدقتها في اللغة العربية. تم تصميم المنصة لأتمتة أكثر من 50% من محادثات العملاء من خلال فهم اللهجات العربية المختلفة والتعامل مع الاستفسارات متعددة اللغات. يتيح ذلك لفرق الدعم توفير توفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتقليل أوقات الانتظار. بالإضافة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، يوفر Maqsam حزمة برامج خدمة عملاء موحدة، بما في ذلك توجيه المكالمات الذكي (IVR)، وملخصات المكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتحليل المشاعر، وأرقام هواتف محلية لتأسيس وجود في مئات المدن. تضمن عمليات التكامل الأصلية مع أدوات مثل Zendesk و Zoho و Intercom أنها تتناسب مع سير العمل الحالي، مما يوفر حلاً شاملاً لتحويل خدمة العملاء من مركز تكلفة إلى ميزة استراتيجية.