Maqsam — IA para Soporte y Experiencia del Cliente (CX)

Para los equipos de soporte al cliente centrados en la región MENA, el valor principal de Maqsam es su IA especializada y árabe-primero. La empresa afirma que es el "Primer Agente de IA árabe construido para MENA", entrenado en un LLM interno utilizando millones de conversaciones reales. Este enfoque ofrece una ventaja de rendimiento tangible: el Reconocimiento Automático de Voz (ASR) propietario de Maqsam supera a los competidores globales, con pruebas internas que muestran que fue preferido sobre Meta (99.1%), Google (97.2%) y Microsoft (95.7%) por su precisión en árabe. La plataforma está diseñada para automatizar más del 50% de las conversaciones con los clientes al comprender varios dialectos árabes y manejar consultas en idiomas mixtos. Esto permite a los equipos de soporte ofrecer disponibilidad 24/7 y reducir los tiempos de espera. Más allá del agente de IA, Maqsam proporciona una pila unificada de software de servicio al cliente, que incluye enrutamiento inteligente de llamadas (IVR), resúmenes de llamadas de IA, análisis de sentimiento y números de teléfono locales para establecer una presencia en cientos de ciudades. Las integraciones nativas con herramientas como Zendesk, Zoho e Intercom aseguran que se adapte a los flujos de trabajo existentes, proporcionando una solución integral para convertir el servicio al cliente de un centro de costos en una ventaja estratégica.