Salesforce Service Cloud — IA para Soporte y Experiencia del Cliente (CX)

Salesforce Service Cloud ofrece un marco integral de soporte al cliente que combina equipos de servicio humano con agentes de IA en una sola plataforma. Abarca múltiples dominios de servicio, incluida la gestión del servicio al cliente, operaciones de campo, centros de contacto, soporte de TI y servicio de recursos humanos. Al organizar los flujos de trabajo de servicio dentro del ecosistema de Salesforce, las organizaciones pueden gestionar el autoservicio agéntico y las operaciones de campo junto con los datos principales del CRM. El software se escala a través de múltiples niveles. Starter Suite ofrece funciones de servicio, ventas y marketing de nivel de entrada para pequeñas empresas a partir de $25 por usuario al mes, mientras que los niveles empresariales como Core ($195/usuario/mes), Advanced ($395/usuario/mes) y Max ($550/usuario/mes) añaden mayor personalización, análisis de Tableau Next, integraciones con Slack y capacidades de Agentforce. Los Flex Credits dedicados permiten a las organizaciones escalar las acciones de IA según la demanda operativa. Service Cloud se conecta con soluciones nativas de Salesforce como MuleSoft, Informatica, Heroku y Tableau. Si bien los niveles superiores incluyen herramientas de seguridad como Security Center y Data Detect, los planes más económicos brindan a los equipos de soporte más pequeños acceso directo a la gestión de contactos y captura de actividad sin una configuración compleja.