Sprinklr — ذكاء اصطناعي لدعم العملاء وتجربة المستخدم

عندما تدير خدمة العملاء، والتسويق، وإدراك العلامة التجارية عبر عشرات القنوات الرقمية والاجتماعية، فإن الاحتفاظ بالبيانات في أدوات منفصلة يخلق نقاط عمياء وتجارب مجزأة لعملائك. تعالج Sprinklr هذا التحدي من خلال دمج أربع مجموعات منتجات متميزة - الخدمة، والتواصل الاجتماعي، والرؤى، والتسويق - في بنية معمارية موحدة لـ Unified-CXM. في صميم المنصة يوجد محرك ذكاء اصطناعي مصمم خصيصاً لإدارة تجربة العملاء. ويشمل ذلك وكلاء ذكاء اصطناعي مدمجين يعملون على أتمتة التفاعلات الروتينية، ومساعد مساعد وكيل (copilot) يعمل دائماً لمساعدة الممثلين البشريين بسياق في الوقت الفعلي، وتحليلات محادثة تستخلص معلومات قابلة لاتخاذ إجراء من البيانات غير estructured (غير الهيكلية). إذا كان فريق الدعم لديك يتعامل مع مهام مركز الاتصال الواردة والصادرة، أو الدردشة المباشرة، أو خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي، فإن Sprinklr توفر توجيهاً متعدد القنوات، وإدارة القوى العاملة، وأدوات إدارة الجودة لتشغيل العمليات بسلاسة. وبالمثل، يمكن لفرق التسويق والرؤى تخطيط الحملات العالمية، وتشغيل الإعلانات الاجتماعية، وإجراء قياس الأداء التنافسي، واستخدام رؤى نماذج اللغة الكبيرة (LLM) أو ذكاء الفيديو لتحديد ما يهم عبر الإنترنت. وفي حين أن عمق الميزات يجعل Sprinklr قادرة للغاية على تلبية احتياجات المؤسسات الكبيرة، إلا أنها تتطلب موارد مخصصة للتكوين والصيانة بشكل صحيح. إذا كنت ترغب في كسر صوامع الإدارات، وتوحيد ملاحظات العملاء، وتوسيع نطاق عمليات الدعم أو التسويق الخاصة بك مع ذكاء متكامل، فإن Sprinklr توفر أساساً شاملاً للقيام بذلك.