Sprinklr — AI for Customer Support & Experience

जब आप दर्जनों डिजिटल और सोशल चैनलों पर कस्टमर केयर, मार्केटिंग और ब्रांड धारणा का प्रबंधन करते हैं, तो डेटा को अलग-अलग टूल्स में रखने से आपके ग्राहकों के लिए ब्लाइंड स्पॉट और खंडित अनुभव पैदा होते हैं। Sprinklr चार अलग-अलग प्रोडक्ट सूट—Service, Social, Insights, और Marketing—को एक ही Unified-CXM आर्किटेक्चर में मिलाकर इस चुनौती का समाधान करता है। प्लेटफ़ॉर्म के मूल में विशेष रूप से कस्टमर एक्सपीरियंस मैनेजमेंट के लिए बनाया गया एक AI इंजन है। इसमें अंतर्निहित AI एजेंट शामिल हैं जो नियमित इंटरैक्शन को स्वचालित करते हैं, एक हमेशा चालू रहने वाला एजेंट कोपायलट जो वास्तविक समय के संदर्भ के साथ मानव प्रतिनिधियों की सहायता करता है, और संवादात्मक एनालिटिक्स जो असंरचित डेटा से कार्रवाई योग्य बुद्धिमत्ता निकालते हैं। यदि आपकी सहायता टीम इनबाउंड और आउटबाउंड कॉन्टैक्ट सेंटर कार्यों, लाइव चैट, या सोशल कस्टमर सर्विस को संभालती है, तो Sprinklr संचालन को सुचारू रूप से चलाने के लिए ओमनीचैनल रूटिंग, वर्कफोर्स मैनेजमेंट और क्वालिटी मैनेजमेंट टूल्स प्रदान करता है। इसी तरह, मार्केटिंग और इनसाइट्स टीमें वैश्विक अभियानों की योजना बना सकती हैं, सोशल विज्ञापन चला सकती हैं, प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग कर सकती हैं, और ऑनलाइन क्या मायने रखता है इसका पता लगाने के लिए LLM इनसाइट्स या वीडियो इंटेलिजेंस का उपयोग कर सकती हैं। हालांकि सुविधाओं की गहराई Sprinklr को बड़े संगठनों के लिए अत्यधिक सक्षम बनाती है, लेकिन इसे ठीक से कॉन्फ़िगर और बनाए रखने के लिए समर्पित संसाधनों की आवश्यकता होती है। यदि आप विभागीय silos को तोड़ना चाहते हैं, ग्राहक प्रतिक्रिया को एकीकृत करना चाहते हैं, और एकीकृत बुद्धिमत्ता के साथ अपने समर्थन या मार्केटिंग संचालन को बढ़ाना चाहते हैं, तो Sprinklr ऐसा करने के लिए एक व्यापक आधार प्रदान करता है।