Sprinklr — Müşteri Desteği ve Deneyimi için Yapay Zeka

Müşteri hizmetlerini, pazarlamayı ve marka algısını onlarca dijital ve sosyal kanalda yönettiğinizde, verileri ayrı araçlarda tutmak kör noktalara ve müşterileriniz için parçalı deneyimlere yol açar. Sprinklr; Service, Social, Insights ve Marketing olmak üzere dört farklı ürün paketini tek bir Unified-CXM mimarisinde birleştirerek bu zorluğun üstesinden gelir. Platformun merkezinde, özellikle müşteri deneyimi yönetimi için oluşturulmuş bir yapay zeka motoru yer alır. Bu motor; rutin etkileşimleri otomatikleştiren yerleşik yapay zeka ajanlarını, insan temsilcilere gerçek zamanlı bağlamla yardımcı olan her zaman aktif bir ajan yardımcı pilotunu ve yapılandırılmamış verilerden eyleme dönüştürülebilir istihbarat çıkaran konuşma analitiğini içerir. Destek ekibiniz gelen ve giden çağrı merkezi görevlerini, canlı sohbeti veya sosyal müşteri hizmetlerini yönetiyorsa Sprinklr, operasyonların sorunsuz yürütülmesi için çok kanallı yönlendirme, iş gücü yönetimi ve kalite yönetimi araçları sunar. Benzer şekilde, pazarlama ve içgörü ekipleri küresel kampanyalar planlayabilir, sosyal reklamlar yürütebilir, rekabet kıyaslaması yapabilir ve çevrimiçi ortamda neyin önemli olduğunu tespit etmek için LLM içgörülerinden veya video zekasından yararlanabilir. Özelliklerin derinliği Sprinklr'ı büyük kuruluşlar için son derece yetenekli kılarken, doğru şekilde yapılandırmak ve sürdürmek için özel kaynaklar gerektirir. Departmanlar arasındaki duvarları yıkmak, müşteri geri bildirimlerini birleştirmek ve destek veya pazarlama operasyonlarınızı entegre zeka ile ölçeklendirmek istiyorsanız Sprinklr bunu yapmak için kapsamlı bir temel sağlar.